Widget de feedback

Un widget de feedback es una función en un sitio web que permite a los visitantes dejar comentarios directamente en la página en la que se encuentran. Puede utilizarse, por ejemplo, para recopilar valoraciones, emoticonos, comentarios o respuestas a preguntas breves. Con el widget de feedback de esMaker, las respuestas se recopilan directamente en esMaker, donde pueden seguirse, analizarse y combinarse con otras encuestas y mediciones.

Un botón de feedback es un elemento clicable en un sitio web que abre un formulario o una pregunta donde el visitante puede dejar su opinión. El botón facilita la captura de comentarios en relación directa con la experiencia del visitante, sin que la persona tenga que buscar primero una página de contacto o un formulario independiente.

Un botón de feedback es normalmente la parte visible en la que hace clic el visitante, mientras que el widget de feedback describe toda la funcionalidad que se abre cuando se utiliza el botón. En la práctica, los términos se utilizan a menudo para el mismo tipo de solución: una forma sencilla de recopilar feedback directamente en un sitio web.

El feedback directamente en el sitio web permite comprender la experiencia del visitante mientras aún está fresca. La analítica web puede mostrar lo que hace un visitante, como qué páginas se visitan o dónde abandona alguien el sitio, mientras que el feedback complementa esta imagen respondiendo preguntas sobre por qué la información no fue suficiente, qué resultó difícil o qué echó en falta el usuario. Esto proporciona una mejor base para priorizar las mejoras en el contenido, los servicios y la experiencia del usuario.

Un widget de feedback puede utilizarse para recopilar opiniones sobre muchas partes diferentes de un sitio web. Los usos más comunes incluyen averiguar si el visitante encontró la información correcta, medir la utilidad percibida de una página, detectar problemas o ambigüedades, evaluar contenido nuevo, recopilar sugerencias de mejora, realizar un seguimiento de la experiencia en servicios o flujos digitales y capturar comentarios espontáneos de los visitantes. Las preguntas pueden adaptarse según el propósito de la página donde se utilice el widget.

Lo más importante es que usted aporte los objetivos, el público objetivo y la información básica sobre lo que desea comprender. Entergate le ayudará a definir el diseño, las preguntas, la distribución y la elaboración de informes. Por lo tanto, no necesita tener preguntas terminadas, informes listos ni conocimientos técnicos desde el principio. Podemos guiarle a través del proceso y ayudarle con los aspectos prácticos, mientras usted aporta el conocimiento del negocio y las decisiones sobre para qué se utilizará la encuesta.

Las buenas preguntas son breves, claras y están relacionadas con lo que el visitante acaba de hacer o leer. Algunos ejemplos son preguntar si el visitante encontró la información que buscaba, qué tan útil resultó la página, qué tan fácil fue realizar la tarea por la que vino, qué faltó y qué pueden mejorar. Un buen enfoque suele ser comenzar con una pregunta rápida y luego dar al visitante la oportunidad de desarrollar su respuesta en texto libre.

Sí. Con el widget de feedback de esMaker puede recopilar feedback en páginas específicas del sitio web. Esto permite hacer diferentes preguntas según el propósito de la página; por ejemplo, en una página de soporte puede preguntar si la información resolvió el problema, mientras que en una página informativa puede preguntar si el visitante encontró lo que buscaba. El feedback específico por página también facilita la comprensión de a qué parte del sitio web se refiere una opinión.

En el widget de feedback de esMaker puede utilizar diferentes tipos de respuestas según lo que desee medir o comprender, como comentarios abiertos, valoraciones, emoticonos y escalas. Las respuestas estructuradas facilitan el seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo, mientras que los comentarios abiertos proporcionan más detalles sobre el motivo por el cual el visitante respondió de esa manera. Al combinar ambos, obtiene tanto un resultado medible como una explicación detrás del mismo.

El widget de feedback de esMaker permite hacer preguntas directamente en el sitio web y recopilar las respuestas en esMaker. Usted crea las preguntas que desea realizar, el botón de feedback aparece en la página donde desea recopilar opiniones, el visitante abre el widget y deja su respuesta, las respuestas se recopilan en esMaker y usted sigue, filtra y analiza los resultados como base para realizar mejoras. De esta manera, el feedback del visitante va directamente al mismo entorno donde puede continuar trabajando con el análisis y la elaboración de informes.

Sí. El widget de feedback de esMaker puede personalizarse para adaptarse al diseño y al contexto de su sitio web. Puede ajustar, entre otras cosas, el color, la ubicación, el icono, el texto y las preguntas que se muestran. Esto permite que el botón de feedback se sienta como una parte natural del sitio web en lugar de una herramienta independiente.

Sí. Las respuestas del widget de feedback de esMaker pueden seguirse en tiempo real. En esMaker, puede trabajar con los resultados filtrando respuestas, realizando selecciones, combinando preguntas y creando informes o paneles de control. Esto le permite seguir la evolución de forma continua en lugar de esperar a que finalice una encuesta por separado.

Sí. esMaker cuenta con soporte para el análisis basado en IA de respuestas de texto libre. Esto es especialmente útil cuando se recopilan muchos comentarios abiertos y se necesita obtener una mejor visión general del material. El análisis por IA puede utilizarse junto con las demás funciones de esMaker para filtrar, seleccionar, analizar y generar informes, lo que facilita el trabajo con grandes volúmenes de feedback cualitativo.

Sí. El feedback del sitio web puede gestionarse junto con otras encuestas y mediciones en esMaker. Esto significa que no es necesario tratar el feedback del sitio web como una fuente de datos independiente, sino que puede integrarse en un trabajo más amplio, como el feedback de clientes, encuestas de usuarios, encuestas de empleados u otras mediciones continuas. Esto proporciona un entorno más unificado para el análisis y la elaboración de informes.

Sí. El widget de feedback de esMaker es parte de esMaker y puede utilizarse en un entorno adaptado al RGPD para la recopilación de comentarios en sitios web. La forma en que se debe diseñar una recopilación de feedback específica depende de la información que decidan solicitar, si se requieren datos personales y de las rutinas que tenga su organización para el tratamiento y almacenamiento de datos. Para usos más sensibles, el diseño siempre debe adaptarse a los requisitos de protección de datos de la propia organización.