Feedback widget

En feedback widget är en funktion på en webbplats som gör det möjligt för besökare att lämna synpunkter direkt på den sida de befinner sig på. Den kan till exempel användas för att samla in betyg, smileys, kommentarer eller svar på korta frågor. Med esMakers feedback widget samlas svaren direkt i esMaker, där de kan följas, analyseras och kombineras med andra undersökningar och mätningar.

En feedbackknapp är en klickbar knapp på en webbplats som öppnar ett formulär eller en fråga där besökaren kan lämna feedback. Knappen gör det enkelt att fånga synpunkter i direkt anslutning till besökarens upplevelse, utan att personen först behöver leta efter en kontaktsida eller ett separat formulär.

En feedbackknapp är vanligtvis den synliga delen som besökaren klickar på, medan feedback widget beskriver hela funktionen som öppnas när knappen används. I praktiken används begreppen ofta för samma typ av lösning: ett enkelt sätt att samla in feedback direkt på en webbplats.

Feedback direkt på webbplatsen gör det möjligt att förstå besökarens upplevelse medan den fortfarande är aktuell. Webbanalys kan visa vad en besökare gör, till exempel vilka sidor som besöks eller var någon lämnar webbplatsen, medan feedback kan komplettera bilden genom att ge svar på frågor som varför informationen inte räckte, vad som var svårt eller vad användaren saknade. Det ger ett bättre underlag för att prioritera förbättringar av innehåll, tjänster och användarupplevelse.

En feedback widget kan användas för att samla in synpunkter på många olika delar av en webbplats. Vanliga användningsområden är att ta reda på om besökaren hittade rätt information, mäta hur användbar en sida upplevs, upptäcka problem eller oklarheter, utvärdera nytt innehåll, samla förbättringsförslag, följa upp upplevelsen av digitala tjänster eller flöden och fånga spontana kommentarer från besökare. Frågorna kan anpassas efter syftet med den sida där widgeten används.

Det viktigaste är att ni bidrar med mål, målgrupp och grundläggande information om vad ni vill förstå. Entergate hjälper er sedan att forma upplägg, frågor, distribution och rapportering. Ni behöver alltså inte ha färdiga frågor, färdiga rapporter eller teknisk kunskap från start. Vi kan guida er genom processen och hjälpa till med det praktiska, medan ni bidrar med verksamhetskunskap och beslut om vad undersökningen ska användas till.

Bra frågor är korta, tydliga och kopplade till det som besökaren precis har gjort eller läst. Exempel är att fråga om besökaren hittade informationen den sökte, hur användbar sidan upplevdes, hur enkelt det var att göra det besökaren kom för, vad som saknades och vad ni kan förbättra. Ett bra upplägg är ofta att börja med en snabb fråga och sedan ge besökaren möjlighet att utveckla sitt svar i fritext.

Ja. Med esMakers feedback widget kan ni samla in feedback på specifika sidor på webbplatsen. Det gör det möjligt att ställa olika frågor beroende på sidans syfte – på en supportsida kan ni till exempel fråga om informationen löste problemet, medan en informationssida kan fråga om besökaren hittade det den sökte. Sidspecifik feedback gör det också enklare att förstå vilken del av webbplatsen en synpunkt gäller.

I esMakers feedback widget kan ni använda olika typer av svar beroende på vad ni vill mäta eller förstå, bland annat öppna kommentarer, betyg, smileys och skalor. Strukturerade svar gör det enklare att följa resultat över tid, medan öppna kommentarer ger mer detaljer kring varför besökaren svarade som den gjorde. Genom att kombinera båda får ni både ett mätbart resultat och en förklaring bakom det.

esMakers feedback widget gör det möjligt att ställa frågor direkt på webbplatsen och samla svaren i esMaker. Ni skapar de frågor ni vill ställa, feedbackknappen visas på den sida där ni vill samla in synpunkter, besökaren öppnar widgeten och lämnar sitt svar, svaren samlas i esMaker och ni följer, filtrerar och analyserar resultatet som underlag för förbättringar. På så sätt går feedbacken från besökaren direkt in i samma miljö där ni kan arbeta vidare med analys och rapportering.

Ja. esMakers feedback widget kan anpassas så att den passar webbplatsens design och sammanhang. Ni kan bland annat anpassa färg, placering, ikon, text och vilka frågor som visas. Det gör det möjligt att låta feedbackknappen kännas som en naturlig del av webbplatsen istället för ett separat verktyg.

Ja. Svar från esMakers feedback widget kan följas i realtid. I esMaker kan ni arbeta vidare med resultaten genom att bland annat filtrera svar, göra urval, kombinera frågor och skapa rapporter eller dashboards. Det gör att ni kan följa utvecklingen löpande istället för att vänta på att en separat undersökning ska avslutas.

Ja. esMaker har stöd för AI-baserad analys av fritextsvar. Det är särskilt användbart när ni samlar in många öppna kommentarer och behöver få bättre överblick över materialet. AI-analysen kan användas tillsammans med esMakers övriga funktioner för filtrering, urval, analys och rapportering, vilket gör det enklare att arbeta vidare med stora mängder kvalitativ feedback.

Ja. Feedback från webbplatsen kan hanteras tillsammans med andra undersökningar och mätningar i esMaker. Det innebär att ni inte behöver behandla webbplatsfeedback som en separat datakälla, utan den kan ingå i ett större arbete med exempelvis kundfeedback, användarundersökningar, medarbetarundersökningar eller andra löpande mätningar. Det ger en mer samlad miljö för analys och rapportering.

Ja. esMakers feedback widget är en del av esMaker och kan användas i ett GDPR-anpassat arbete med webbplatsfeedback. Hur en specifik feedbackinsamling bör utformas beror samtidigt på vilken information ni väljer att samla in, om personuppgifter efterfrågas och vilka rutiner er organisation har för behandling och lagring av data. För känsligare användningsområden bör upplägget alltid anpassas efter organisationens egna dataskyddskrav.