Ordlista

Sök eller filtrera bland alla begrepp

Alla esMaker esTracer Mätvärde Metod AI & analys GDPR & säkerhet Distribution Integration Tillgänglighet Upphandling Statistik E-learning Grundbegrepp

NPS: NPS mäter kundlojalitet på en skala 0–10 genom frågan om kunden skulle rekommendera er. I esMaker skickas NPS-mätningen ut automatiskt efter valda händelser, och resultatet räknas fram i realtid i dashboarden utan att någon behöver räkna för hand.
eNPS: eNPS mäter medarbetarlojalitet på samma sätt som NPS mäter kunder, genom frågan om medarbetaren skulle rekommendera arbetsplatsen. Entergates kunder mäter oftast eNPS som en del av återkommande pulsundersökningar i esMaker, så att trenden syns långt innan den årliga medarbetarundersökningen.
CSAT: CSAT mäter hur nöjd en kund är med en specifik upplevelse, till exempel ett kundtjänstärende eller en leverans. I esMaker kan en CSAT-fråga triggas automatiskt direkt efter händelsen via API, vilket ger färskare och mer tillförlitliga svar än en enkät som skickas veckor senare.
CES: CES mäter hur enkelt det var för kunden att få sitt ärende löst, snarare än hur nöjd hen blev. Många av Entergates kunder kombinerar CES med CSAT i esMaker för att se både upplevelsen och ansträngningen bakom varje kontakt.
Svarsfrekvens: Svarsfrekvens är andelen tillfrågade som faktiskt svarar på en undersökning, och en nyckelsiffra för hur pålitligt resultatet är. esMakers påminnelsefunktioner och korta, mobilanpassade enkäter är byggda för att hålla svarsfrekvensen hög utan att kvaliteten på svaren tappas.
Pulsundersökning: En pulsundersökning är en kort, återkommande mätning som skickas ofta istället för en stor årlig enkät. I esMaker sätter ni upp pulsmätningar som går ut automatiskt varje vecka eller månad, så att chefer ser förändringar i realtid snarare än en gång per år.
Enkätlogik: Enkätlogik styr vilka frågor en respondent ser beroende på tidigare svar, vilket gör enkäten kortare och mer relevant för varje individ. esMakers logikbyggare låter er skapa förgreningar utan kod, till exempel att bara kritiker får en följdfråga om vad som gick fel.
AI-fritextanalys: AI-fritextanalys innebär att AI läser och kategoriserar öppna textsvar automatiskt istället för att någon går igenom dem manuellt. esMaker var först på den svenska marknaden med denna funktion, och kan sammanfatta tusentals kommentarer till tydliga teman på sekunder.
Sentimentanalys: Sentimentanalys är AI-teknik som avgör om ett svar är positivt, negativt eller neutralt, utan att någon behöver läsa varje kommentar. I esMaker vägs sentimentet in direkt i dashboarden tillsammans med betygen, så att en dalande siffra går att koppla till exakt vad kunderna faktiskt säger.
GDPR-säker datalagring: GDPR-säker datalagring innebär att personuppgifter hanteras och lagras i enlighet med EU:s dataskyddsförordning, ofta genom att hålla datan inom EU. All data i esMaker lagras på servrar i Sverige, vilket gör Entergate till ett tryggt val för både privata företag och offentlig sektor som inte vill ta risker med Schrems II.
Medborgarundersökning: En medborgarundersökning mäter medborgarnas uppfattning om en kommuns eller myndighets verksamhet och service. Entergate är marknadsledande inom offentlig sektor, och flera av Sveriges kommuner använder esMaker för att genomföra sina medborgarundersökningar med kvalitetssäkrade rapporter.
Brukarundersökning: En brukarundersökning riktar sig till brukare inom vård och omsorg och mäter hur de upplever stödet de får. esMaker används redan av kommuner för brukarundersökningar med anpassade, tillgängliga format som fungerar även för brukare med särskilda behov.
SCORM: SCORM är en teknisk standard som gör att en kurs fungerar i olika e-learningsystem (LMS) utan att behöva byggas om. esTracer stödjer SCORM-import rakt av, så en färdig kurs går att lägga in och börja distribuera samma dag.
xAPI: xAPI är ett modernare format än SCORM för att spåra lärande, även utanför traditionella kurser och LMS-miljöer. I esTracer används xAPI för att följa upp aktiviteter som inte sker i en vanlig kurs, till exempel praktiska moment eller extern utbildning.
Mikrolärande: Mikrolärande är korta, fokuserade utbildningsmoment som är enklare att genomföra och komma ihåg än långa kurser. esTracer är byggt för att paketera innehåll i just den formen, så att medarbetare kan slutföra en utbildningsinsats på några minuter mellan andra arbetsuppgifter.
Kryptering (At Rest & In Transit): Kryptering innebär att enkätsvar skyddas både under transport över internet, via TLS 1.3, och när de lagras i databasen, via AES-256. I esMaker är båda nivåerna av kryptering standard för alla kunder, utan att det kostar extra eller kräver särskild konfiguration.
REST API: Ett REST API är ett programmeringsgränssnitt som gör att enkätverktyget automatiskt kan hämta kontaktlistor från eller skicka analysdata till organisationens egna system, som CRM, intranät eller BI-verktyg. esMakers öppna API gör den här typen av integrationer möjliga utan att någon behöver mata in data manuellt mellan systemen.
IMY (Integritetsskyddsmyndigheten): IMY är den svenska myndighet som kontrollerar att GDPR följs och kan utfärda sanktioner vid brister i hur personuppgifter hanteras. Eftersom all data i esMaker lagras och behandlas inom Sverige blir det enklare att visa IMY och andra tillsynsmyndigheter att kraven är uppfyllda.
DPIA / KONSA (Konsekvensbedömning avseende dataskydd): En DPIA, eller KONSA, är en riskanalys som offentlig sektor måste göra innan känsliga personuppgifter behandlas i en digital plattform. Entergates kunder i offentlig sektor får stöd i den här processen tack vare tydlig dokumentation av hur esMaker lagrar och skyddar data.
Likert-skala: Likert-skalan är den vanligaste svarsskalan inom undersökningsmetodik, ofta 1–5 eller 1–7 från ”Stämmer inte alls” till ”Stämmer helt”, och används för att mäta inställningar. I esMaker är Likert-skalan en av de färdiga frågetyperna, redo att användas direkt i valfri enkät.
Bortfallsanalys: Bortfallsanalys är metoden för att utvärdera vilka grupper som inte svarade på enkäten, vilket är avgörande för att säkerställa att beslutsunderlaget är statistiskt giltigt. esMakers rapporter visar svarsfrekvens uppdelat per grupp, vilket gör det enkelt att upptäcka om vissa avdelningar eller segment systematiskt saknas i underlaget.
Onboarding- och Exitenkäter: Onboarding- och exitenkäter är automatiserade mätningar som skickas vid nyanställning eller avslutad anställning för att kartlägga arbetsmiljö och personalomsättning. I esMaker triggas dessa enkäter automatiskt utifrån anställningsdatum, så att ingen medarbetare glöms bort i processen.
SAM (Systematiskt arbetsmiljöarbete): SAM är det lagstadgade kravet på arbetsgivare att undersöka arbetsförhållanden, där pulsmätningar och skyddsronder utgör en del av grunden. Många av Entergates kunder använder esMakers pulsmätningar just för att uppfylla och dokumentera sitt systematiska arbetsmiljöarbete.
SMS-enkäter: SMS-enkäter är sättet att nå målgrupper med hög svarsfrekvens via direktlänkar i mobilen, särskilt effektivt för brukarenkäter inom vård och omsorg. esMaker stödjer SMS-utskick direkt i plattformen, vilket gör det enkelt att nå respondenter som sällan öppnar mejl.
Multilingual / Flerspråksstöd: Flerspråksstöd är funktionen där en och samma enkätlänk automatiskt kan anpassa språket efter respondentens valda preferens. I esMaker väljer respondenten språk direkt i enkäten, vilket gör verktyget väl lämpat för internationella organisationer och mångspråkiga medarbetargrupper.
WCAG 2.1 AA: WCAG 2.1 AA är den internationella tillgänglighetsstandard som enkätverktyg i offentlig sektor måste uppfylla, för att enkäter ska gå att använda oavsett funktionsvariation. esMaker är byggt för att uppfylla WCAG 2.1 AA, vilket gör plattformen till ett tryggt val för kommuner och myndigheter med lagkrav på digital tillgänglighet.
SSO (Single Sign-On): SSO innebär sömlös, säker inloggning via organisationens egna identitetssystem, till exempel SAML2 eller Azure AD, utan att användaren behöver ett separat lösenord. esMaker stödjer SSO som standard, vilket förenklar utrullningen i större organisationer och minskar risken för lösenordsrelaterade säkerhetsproblem.
Svarssekretess: Svarssekretess är de tekniska spärrarna som förhindrar att enskilda svar i en rapport kan spåras tillbaka till en enskild individ, ofta genom att dölja resultat för grupper under en viss storlek. esMaker tillämpar automatisk svarssekretess i sina rapporter, vilket gör att medarbetare kan svara ärligt utan oro för att bli identifierade.
US CLOUD Act: US CLOUD Act är en amerikansk lag som ger amerikanska myndigheter rätt att begära ut data som lagras av amerikanska molntjänster, oavsett var i världen datan fysiskt finns lagrad, vilket utgör en juridisk risk vid insamling av personuppgifter inom EU. Eftersom esMaker drivs av ett svenskt bolag med all datalagring i Sverige berörs plattformen inte av den här typen av amerikansk lagstiftning.
Datasuveränitet (Data Sovereignty): Datasuveränitet innebär att data lyder under lagstiftningen i det land där den lagras, snarare än var leverantören råkar ha sitt huvudkontor. esMakers datalagring på svenska servrar under svensk jurisdiktion ger kunder full datasuveränitet, vilket är särskilt viktigt för offentlig sektor.
PUB-avtal (Personuppgiftsbiträdesavtal): Ett PUB-avtal reglerar hur ett personuppgiftsbiträde, till exempel en leverantör av enkätverktyg, får behandla personuppgifter för en organisations räkning, och är obligatoriskt vid upphandling av enkätplattformar. Entergate tecknar PUB-avtal med samtliga kunder som en självklar del av leveransen, med tydliga villkor för hur data i esMaker hanteras.
Anonymisering vs. Pseudonymisering: Anonymisering innebär att data inte längre går att koppla till en individ, medan pseudonymisering ersätter identifierande uppgifter med en kod som går att återkoppla under vissa förutsättningar – en juridisk skillnad som är central enligt GDPR. I esMaker kan känsliga undersökningar, som medarbetarenkäter, ställas in som helt anonyma, vilket ger det starkaste skyddet för respondenten.
NKI (Nöjd-Kund-Index): NKI är standardmåttet för kundnöjdhet som ofta används inom kommuner och offentlig verksamhet, och räknas fram som ett index mellan 0 och 100 baserat på ett par kärnfrågor. esMaker har färdiga NKI-mallar enligt svensk standard, vilket gör det snabbt att komma igång för organisationer som redan mäter enligt modellen.
Pulsmätning: Pulsmätning är kontinuerliga, kortare mätningar som skickas ofta, till skillnad från den traditionella årliga medarbetarundersökningen som bara ger en ögonblicksbild en gång om året. I esMaker kan pulsmätningar sättas upp för att gå ut automatiskt varje vecka eller månad, så att förändringar upptäcks långt innan nästa stora undersökning.
Grenlogik / Hoppregler: Grenlogik, eller hoppregler, gör att en enkät anpassas dynamiskt utifrån respondentens tidigare svar, så att irrelevanta frågor hoppas över automatiskt. esMakers logikbyggare hanterar grenlogik utan att någon behöver skriva kod, vilket gör även komplexa enkäter enkla att bygga och underhålla.
LOU (Lagen om offentlig upphandling): LOU är det regelverk som styr hur stat, regioner och kommuner köper in varor och tjänster, för att säkerställa öppen konkurrens och korrekt hantering av offentliga medel. Entergate har lång erfarenhet av att möta LOU:s krav, vilket gör esMaker till ett tryggt val för inköpare inom offentlig sektor.
Direktupphandling: Direktupphandling är inköp av mindre värde, under det gällande tröskelvärdet, där förfarandet är snabbare än en fullständig upphandling. Många förvaltningar väljer att direktupphandla esMaker när de snabbt behöver ett säkert enkätverktyg för ett enskilt projekt.
Tröskelvärde: Tröskelvärdet är det beloppsgränsvärde som avgör om en upphandling måste utlysas över hela EU eller om den kan genomföras som en direktupphandling. Eftersom esMakers licenskostnad ofta ligger under tröskelvärdet kan många förvaltningar komma igång utan en tidskrävande EU-upphandling.
Skall-krav: Skall-krav är de obligatoriska kraven i en upphandlings kravspecifikation, till exempel att all data ska lagras inom Sverige eller att verktyget ska uppfylla WCAG 2.1 AA – missas ett enda skall-krav förkastas anbudet direkt. esMaker uppfyller redan de vanligast förekommande skall-kraven för enkätverktyg inom offentlig sektor, som svensk datalagring och WCAG 2.1 AA.
Borde-krav (Utvärderingskrav): Borde-krav är krav som inte är obligatoriska men som ger mervärde, poäng eller prisavdrag i utvärderingen, till exempel inbyggd AI-analys eller fri telefonsupport. esMakers AI-fritextanalys och kostnadsfria svenska support är exempel på funktioner som ofta ger extra poäng som borde-krav i en upphandling.
Ramavtal: Ett ramavtal är ett övergripande avtal som fastställer villkor och priser för framtida köp under en viss period, och gör det möjligt för förvaltningar att göra snabba avrop utan att starta en ny, omfattande upphandlingsprocess. Entergate finns tillgängligt via flera ramavtal, vilket gör det enkelt för kommuner och myndigheter att avropa esMaker direkt.
Avrop: Ett avrop är den faktiska beställningen som görs mot ett redan existerande ramavtal, utan att en ny upphandling behöver genomföras. Att avropa esMaker via ett befintligt ramavtal är ofta det snabbaste sättet för en kommun eller myndighet att komma igång.
Anbud: Ett anbud är det svar en leverantör lämnar in på en upphandling, där man beskriver hur man uppfyller kraven och till vilket pris. Entergate lämnar regelbundet anbud i offentliga upphandlingar av enkätverktyg, med god kännedom om vilka krav som brukar ställas.
Kravspecifikation: En kravspecifikation är det dokument i en upphandling som listar samtliga skall- och börde-krav som leverantören måste besvara. esMakers funktionsutbud täcker de vanligast förekommande kraven i kravspecifikationer för enkätverktyg inom offentlig sektor, från GDPR till tillgänglighet.
Utvärderingsmodell: Utvärderingsmodellen beskriver hur en upphandlande myndighet väger samman pris och kvalitet för att avgöra vilket anbud som vinner, till exempel genom poängsättning av börde-krav. En stark utvärderingsmodell för enkätverktyg premierar ofta faktorer som esMaker redan uppfyller, som AI-analys och obegränsad licens.
Kvalificeringskrav: Kvalificeringskrav är de krav som ställs på leverantören själv, snarare än på produkten, till exempel ekonomisk stabilitet, referensuppdrag eller viss erfarenhet. Entergates 25 år i branschen och breda kundbas inom offentlig sektor gör det enkelt att uppfylla vanliga kvalificeringskrav i en upphandling.
Överprövning: Överprövning innebär att en leverantör som förlorat en upphandling begär att en domstol prövar om upphandlingen genomförts korrekt. Tydlig dokumentation av hur ett anbud uppfyller varje enskilt krav, vilket esMakers funktionsöversikt gör enkelt att sammanställa, minskar risken för överprövning från missnöjda konkurrenter.
AI-genererade enkäter: AI-genererade enkäter innebär att skriva en kort beskrivning av vad man vill undersöka och låta AI föreslå färdiga frågor och svarsalternativ. esMaker var tidigt ute med AI-enkätgenerering, vilket gör att en ny undersökning ofta går att sätta upp på några minuter istället för timmar.
Prediktiv analys: Prediktiv analys använder historisk data för att förutsäga framtida utfall, till exempel vilka medarbetare som riskerar att sluta baserat på tidigare svarsmönster. I takt med att esMaker samlar mer historisk data över tid blir den här typen av analys allt mer träffsäker för kunder som mäter kontinuerligt.
NLP (Naturlig språkbehandling): NLP är den underliggande AI-tekniken som gör det möjligt för datorer att tolka och förstå mänskligt språk i fritextsvar, snarare än att bara räkna ord. esMakers AI-fritextanalys bygger på NLP för att kunna kategorisera och sammanfatta tusentals kommentarer med hög träffsäkerhet.
Kvantitativ vs. kvalitativ data: Kvantitativ data är mätbar och numerisk, till exempel betyg på en skala, medan kvalitativ data är beskrivande, till exempel fritextsvar och kommentarer. esMaker samlar båda typerna i samma undersökning och väger ihop dem automatiskt tack vare AI-fritextanalysen.
Statistisk signifikans: Statistisk signifikans anger om en skillnad i resultatet sannolikt beror på en verklig förändring eller bara på slumpen, vilket blir extra viktigt vid mindre urvalsgrupper. esMakers rapporter hjälper till att sätta resultat i sitt sammanhang, så att organisationer inte agerar på slumpmässiga svängningar.
Standardavvikelse: Standardavvikelse mäter hur mycket svaren i en grupp sprider sig kring medelvärdet, vilket visar om en organisation är samstämmig eller mycket delad i sin syn på en fråga. En låg standardavvikelse i esMakers rapporter indikerar bred samsyn, medan en hög avvikelse ofta är värd att undersöka vidare.
Korrelation vs. kausalitet: Korrelation innebär att två saker rör sig tillsammans, medan kausalitet betyder att den ena faktiskt orsakar den andra – en skillnad som är avgörande för att dra rätt slutsatser av enkätdata. esMakers dashboards visar samband mellan olika mått, men det är alltid viktigt att komplettera med sunt förnuft innan man drar slutsatser om orsak och verkan.
LMS / LXP: LMS (Learning Management System) är en plattform för att hantera, distribuera och följa upp digitala kurser, medan LXP (Learning Experience Platform) lägger till mer personaliserat och socialt lärande ovanpå grundfunktionerna. esTracer fungerar som ett modernt LMS med LXP-inspirerade funktioner, byggt för svenska organisationer.
White-label LMS: Ett white-label LMS är en kursplattform som går att anpassa helt med den egna organisationens namn, logotyp och färger, utan synliga spår av leverantören. esTracer kan levereras som white-label, vilket gör det till ett naturligt val för organisationer som säljer eller distribuerar utbildning vidare under eget varumärke.
Onlinekursplattform: En onlinekursplattform är den digitala miljö där kurser skapas, publiceras och genomförs av deltagare, ofta med inbyggd uppföljning och statistik. esTracer är Entergates onlinekursplattform, byggd för både intern kompetensutveckling och extern kursförsäljning.
Kursbyggande: Kursbyggande handlar om att skapa struktur, innehåll och interaktivitet i en digital kurs, från enkla PDF-baserade moment till mer avancerade quiz och simuleringar. I esTracer byggs kurser utan kod, direkt i ett visuellt gränssnitt som är byggt för att vara enkelt även för den som aldrig producerat e-learning tidigare.
Digitala kurser: Digitala kurser är utbildningsinnehåll som distribueras och genomförs helt online, istället för i ett fysiskt klassrum. esTracer stödjer digitala kurser i flera format, från traditionella SCORM-paket till mikrolärande och interaktiva moduler.
Kursportal: En kursportal är den samlade ytan där deltagare loggar in för att hitta, påbörja och slutföra sina tilldelade kurser. esTracers kursportal kan anpassas med organisationens egen design, så att den känns som en naturlig del av den egna digitala miljön.
Sälja kurser: Att sälja kurser innebär att paketera och distribuera utbildningsinnehåll som en betald produkt, ofta till externa kunder eller partners snarare än bara internt. Med esTracers white-label-stöd kan organisationer paketera och sälja sina kurser under eget varumärke, utan att bygga en egen teknisk plattform från grunden.
E-learningplattform: En e-learningplattform är samlingsnamnet för de digitala verktyg som används för att skapa, distribuera och följa upp utbildning online, och omfattar ofta både LMS-funktioner och kursbyggande i ett. esTracer är Entergates e-learningplattform, med 25 års erfarenhet av digital utbildning och svensk datalagring som grund.
LMS: LMS står för Learning Management System och är ett system för att skapa, distribuera och följa upp utbildningar. Ett LMS används för digital utbildning, onboarding, kunskapstest, certifieringar och kompetensutveckling.
Lärplattform: En lärplattform är ett digitalt system för utbildning och kompetensutveckling. Den gör det möjligt att samla kurser, tester, deltagare, rapporter och certifieringar på ett ställe.
Enkätverktyg: Ett enkätverktyg är ett digitalt system för att skapa, skicka ut och analysera enkäter. Det används för exempelvis kundundersökningar, medarbetarundersökningar, formulär, anmälningar och uppföljningar.
Enkätplattform: En enkätplattform är en mer komplett lösning än ett enkelt enkätverktyg. Den samlar enkätbyggande, distribution, rapportering, behörigheter, integrationer och analys i ett system.
Medarbetarundersökning: En medarbetarundersökning mäter hur medarbetare upplever arbetsmiljö, ledarskap, engagemang, delaktighet och utveckling. Resultatet används för att identifiera styrkor, risker och förbättringsområden.
Kundundersökning: En kundundersökning är en undersökning som mäter kunders upplevelser, behov, nöjdhet och lojalitet. Den används för att förstå vad kunder tycker och vilka förbättringar som bör prioriteras.
Digital onboarding: Digital onboarding innebär att introduktion av nya medarbetare sker helt eller delvis via digitala utbildningar och flöden. Det kan omfatta kurser, checklistor, quiz, guider och automatiska påminnelser.
Complianceutbildning: Complianceutbildning är utbildning som säkerställer att medarbetare följer lagar, regler, policys och interna krav. Den är särskilt viktig i organisationer där spårbarhet, certifikat och uppföljning krävs.
Kunskapstest: Ett kunskapstest mäter om en deltagare har förstått innehållet i en utbildning. Det kan bestå av frågor, quiz, slutprov eller andra kontrollmoment.
Certifiering: Certifiering innebär att en person får ett bevis på att en utbildning, ett test eller ett kompetenskrav är godkänt. Certifieringar används ofta för compliance, kvalitetssäkring och yrkesrelaterade krav.
AI-kursproduktion: AI-kursproduktion innebär att artificiell intelligens används för att skapa eller strukturera utbildningsinnehåll. Det kan handla om kursupplägg, textförslag, quizfrågor eller sammanfattningar baserade på befintligt material.
Datalagring i Sverige: Datalagring i Sverige innebär att data lagras på servrar placerade i Sverige. Det är särskilt viktigt för organisationer som hanterar känsliga personuppgifter eller har höga krav på kontroll, säkerhet och regelefterlevnad.
GDPR-säkert enkätverktyg: Ett GDPR-säkert enkätverktyg är utformat för att hantera personuppgifter enligt dataskyddsförordningen. Det innebär bland annat tydliga behörigheter, säker datalagring och kontroll över hur svar och respondentdata hanteras.
Svenskt LMS: Ett svenskt LMS är en lärplattform som är anpassad för svenska organisationers behov, språk och krav. Det kan vara särskilt relevant för verksamheter som prioriterar svensk datalagring, lokal support och offentlig sektor-erfarenhet.
Formulärverktyg: Ett formulärverktyg är ett system för att bygga och publicera digitala formulär. Det används när organisationer vill samla in information på ett säkrare och mer strukturerat sätt än via e-post eller manuella dokument.
Anmälningsformulär: Ett anmälningsformulär används för att samla in deltagare till exempelvis utbildningar, event, möten eller seminarier. Ett digitalt anmälningsformulär gör det enklare att hantera deltagarlistor, bekräftelser och uppföljning.
Kundfeedback: Kundfeedback är synpunkter, betyg eller kommentarer från kunder, insamlade via enkäter, formulär, NPS-mätningar eller uppföljningar efter kundkontakt. I esMaker samlas kundfeedback från flera kanaler i samma dashboard, så att inget viktigt omdöme försvinner mellan systemen.
Kundnöjdhet: Kundnöjdhet beskriver hur nöjda kunder är med en produkt, tjänst, kontakt eller upplevelse, och mäts ofta med NKI, NPS, CSAT eller andra typer av kundundersökningar. esMaker stödjer samtliga dessa mätmetoder i samma plattform, vilket gör det enkelt att följa kundnöjdheten över tid utan att byta verktyg.
Customer Experience (CX): Customer Experience, ofta förkortat CX, betyder kundupplevelse och handlar om kundens samlade upplevelse av ett företag genom hela kundresan. esMaker används av många av Entergates kunder just för att mäta CX vid flera olika kontaktpunkter, inte bara vid ett enstaka tillfälle.
Voice of Customer (VoC): Voice of Customer, VoC, är arbetet med att systematiskt samla in och analysera kunders behov, synpunkter och förväntningar. esMakers AI-fritextanalys gör det enklare att omvandla stora mängder VoC-data till konkreta, prioriterade insikter.
Kundresa: En kundresa beskriver de steg en kund går igenom i kontakten med en organisation, från första kontakt till uppföljning. Genom att mäta feedback i olika delar av kundresan i esMaker går det att se exakt var upplevelsen fungerar bra och var den behöver förbättras.
Close the loop: Close the loop betyder att organisationen återkopplar och agerar på den feedback som samlats in, snarare än att bara mäta. I esMaker kan automatiska larm sättas upp så att en missnöjd kund eller medarbetare kontaktas direkt, vilket gör close the loop till en naturlig del av arbetsflödet.
Medarbetarengagemang: Medarbetarengagemang beskriver i vilken grad medarbetare känner motivation, ansvar, delaktighet och vilja att bidra, och mäts ofta genom medarbetarundersökningar, pulsmätningar och eNPS. esMaker kombinerar alla tre metoderna i samma plattform för att ge en helhetsbild av engagemanget över tid.
360-feedback: 360-feedback är en metod där en person får återkoppling från flera håll, exempelvis chef, kollegor, medarbetare och ibland kunder. esMaker kan sätta upp 360-processer med anonymiserade sammanställningar, vilket gör det tryggare för alla inblandade att ge ärlig feedback.
Åtgärdsplan: En åtgärdsplan beskriver vad organisationen ska göra efter en undersökning eller feedbackinsamling, och kopplar insikter till ansvar, aktiviteter och uppföljning. esMakers rapporter är byggda för att göra just den kopplingen tydlig, så att resultat faktiskt leder till handling.
Enkättrötthet: Enkättrötthet uppstår när personer får för många enkäter eller upplever att deras svar inte leder till förändring. Genom att kombinera korta pulsmätningar med tydlig återkoppling hjälper esMaker organisationer att hålla enkättröttheten nere och svarsfrekvensen uppe.
Anonym medarbetarundersökning: En anonym medarbetarundersökning innebär att svaren inte kan kopplas till en enskild person, vilket ökar tryggheten och gör det lättare för medarbetare att svara ärligt. esMaker tillämpar automatisk svarssekretess i sina anonyma undersökningar, så att grupper under en viss storlek aldrig kan brytas ut i rapporterna.
Eventhantering: Eventhantering innebär att planera, administrera och följa upp deltagare vid evenemang, utbildningar eller möten. I esMaker kan eventhantering kopplas direkt till anmälningsformulär, automatiska utskick och utvärderingar efter avslutat event.
E-learning: E-learning betyder digitalt lärande eller webbaserad utbildning, och kan bestå av filmer, texter, interaktiva moment, quiz och SCORM-kurser. esTracer samlar alla dessa format i en och samma plattform, byggd för svenska organisationer.
Kompetensutveckling: Kompetensutveckling är arbetet med att utveckla medarbetares kunskap, färdigheter och förmåga över tid. I esTracer kan organisationen planera, genomföra och följa upp kompetensutveckling genom kurser, tester och utbildningshistorik samlat på ett ställe.
Onboarding: Onboarding är processen där nya medarbetare introduceras till organisationen, rollen, systemen och kulturen. esTracer gör onboardingen digital och spårbar, så att ingen ny medarbetare glöms bort i introduktionsprocessen.
Preboarding: Preboarding är aktiviteter som sker innan en ny medarbetares första arbetsdag, till exempel välkomstinformation och praktiska förberedelser. I esTracer kan preboarding-kurser skickas ut automatiskt så snart anställningsavtalet är signerat, långt innan första arbetsdagen.
Quiz: Ett quiz är ett kort test med frågor som används för att kontrollera kunskap eller skapa engagemang i en utbildning. I esTracer byggs quiz enkelt in i valfri kurs, både som övning och som del av en godkänd utbildning.
Diplom: Ett diplom är ett bevis på att en person har genomfört en utbildning. I esTracer genereras diplom automatiskt när deltagaren uppfyllt utbildningskraven, utan manuell administration.
Skapa kurs med AI: Att skapa kurs med AI innebär att använda AI-stöd för att snabbare ta fram kursinnehåll, struktur och testfrågor. esTracer hjälper ämnesexperter att bidra till digital utbildning med AI-stöd, utan att behöva börja från ett tomt dokument.
SCORM-fil: En SCORM-fil är ett paket med digitalt utbildningsinnehåll som kan laddas upp i ett LMS. esTracer stödjer SCORM-filer rakt av, så befintliga utbildningar enkelt kan återanvändas och följas upp i plattformen.
Nanolearning: Nanolearning är mycket korta utbildningsmoment som fokuserar på ett tydligt kunskapsmål, ofta ännu kortare än mikrolärande. esTracer stödjer nanolearning-format för organisationer som vill nå medarbetare med snabb, konkret kunskap i vardagen.
Kundutbildning: Kundutbildning är utbildning som riktar sig till kunder, för att hjälpa dem förstå en produkt, tjänst eller process och minska supportbehovet. Med esTracers white-label-stöd kan organisationer bygga kundutbildningar som känns som en naturlig del av det egna varumärket.
Schrems II: Schrems II är en EU-dom som påverkar hur personuppgifter får överföras till länder utanför EU/EES, vilket gjort frågor om datalagring och molntjänster viktigare vid val av digitala system. Eftersom esMaker och esTracer drivs av ett svenskt bolag med all datalagring inom EU påverkas plattformarna inte av de risker Schrems II skapat för amerikanska molntjänster.
Personuppgifter i enkäter: Personuppgifter i enkäter är information som direkt eller indirekt kan kopplas till en individ, till exempel namn, e-postadress eller kombinationer av svar som gör en person identifierbar. esMaker hjälper organisationer att hantera sådana uppgifter korrekt genom behörighetsstyrning, kryptering och automatisk svarssekretess.
Tillgängliga enkäter: Tillgängliga enkäter kan användas av så många som möjligt oavsett funktionsförmåga, med tydlig struktur, tangentbordsnavigering, kontraster och stöd för hjälpmedel. esMaker är byggt för att uppfylla WCAG 2.1 AA, vilket gör tillgängliga enkäter till standard snarare än ett undantag.
Enkätverktyg för offentlig sektor: Ett enkätverktyg för offentlig sektor behöver uppfylla höga krav på säkerhet, datalagring, tillgänglighet och rapportering, och används av kommuner, regioner och myndigheter för allt från medborgardialog till interna mätningar. esMaker är marknadsledande inom just offentlig sektor i Sverige, med kunder inom samtliga tre nivåer av offentlig förvaltning.
GDPR-säkert LMS: Ett GDPR-säkert LMS hanterar användardata, utbildningshistorik och certifieringar enligt dataskyddsförordningen, vilket är särskilt viktigt när utbildningsdata kan kopplas till enskilda personer. esTracer lagrar all data i Sverige och är byggt för att uppfylla samma GDPR-krav som esMaker.
Lärplattform för offentlig sektor: En lärplattform för offentlig sektor används för att utbilda medarbetare, chefer eller externa målgrupper inom kommuner, regioner och myndigheter, och behöver stödja tillgänglighet, säkerhet och spårbarhet. esTracer används redan av flera kommuner för just den här typen av utbildningsbehov.
BankID i LMS: BankID i LMS innebär att användare kan identifiera sig med BankID vid inloggning eller vid särskilda moment, vilket är relevant när organisationen behöver säker identifiering av deltagare. esTracer stödjer BankID-inloggning, samma säkra identifieringsmetod som redan används i esMaker.
HR-integration: HR-integration innebär att ett LMS eller enkätverktyg kopplas till organisationens HR-system, för att synkronisera användare, avdelningar, roller och målgrupper automatiskt. Både esMaker och esTracer stödjer HR-integrationer, vilket gör att medarbetardata bara behöver underhållas på ett ställe.
Survey software: Survey software är det engelska begreppet för enkätprogramvara, ofta använt internationellt för verktyg som hanterar enkäter, formulär och analys. esMaker är Entergates svenska svar på survey software, med samma funktionalitet men svensk datalagring och support.
Feedbackplattform: En feedbackplattform samlar in, analyserar och visualiserar feedback från kunder, medarbetare eller användare så att den blir användbar för beslut. esMaker fungerar som en komplett feedbackplattform för både kund- och medarbetarsidan i samma verktyg.
Undersökningsplattform: En undersökningsplattform används för att genomföra digitala undersökningar i större skala, med stöd för målgrupper, svar, rapporter och dataskydd. esMaker är byggt som en skalbar undersökningsplattform för organisationer av alla storlekar.
Digitalt formulär: Ett digitalt formulär är ett webbaserat formulär där användare kan lämna information, anmäla sig eller svara på frågor. esMaker används för allt från enkla digitala formulär till komplexa flerstegsenkäter.
Webbformulär: Ett webbformulär fylls i direkt på en webbsida, för kontaktförfrågningar, anmälningar eller datainsamling. esMakers webbformulär kan bäddas in direkt på er befintliga webbplats utan omväg via en extern länk.
Touchpoint feedback: Touchpoint feedback samlas in vid en specifik kontaktpunkt i kundresan, till exempel efter ett köp eller besök. esMaker gör det enkelt att sätta upp automatiserad touchpoint feedback vid precis de tillfällen som är viktigast för er verksamhet.
Transaktionell feedback: Transaktionell feedback samlas in direkt efter en specifik händelse, som ett supportärende eller en leverans. I esMaker triggas transaktionell feedback automatiskt via API eller integration direkt när händelsen inträffar.
Realtidsfeedback: Realtidsfeedback samlas in och analyseras nära inpå själva upplevelsen, vilket gör att problem upptäcks snabbare. esMakers dashboards uppdateras i realtid, så att realtidsfeedback faktiskt går att agera på direkt.
Medarbetarenkät: En medarbetarenkät är en digital enkät riktad till medarbetare, årlig eller kopplad till ett specifikt tema. esMaker erbjuder färdiga mallar för medarbetarenkäter, redo att anpassas efter er organisation.
Medarbetarfeedback: Medarbetarfeedback är återkoppling från medarbetare om arbetsplatsen, ledarskapet eller kulturen, insamlad anonymt eller öppet. esMaker stödjer båda formaten, beroende på vad som passar syftet bäst.
Employee Experience (EX): Employee Experience, EX, betyder medarbetarupplevelse och beskriver medarbetarens samlade upplevelse av arbetsplatsen genom hela anställningen. esMaker mäter EX i flera skeden, från onboarding till exit, i samma plattform.
Employee engagement: Employee engagement betyder medarbetarengagemang, det vill säga hur motiverade och delaktiga medarbetare är i sitt arbete. esMaker mäter employee engagement genom pulsmätningar, eNPS och årliga undersökningar.
Employee listening: Employee listening är ett arbetssätt där organisationen löpande lyssnar på medarbetarna genom enkäter, pulsfrågor och dialog. esMaker gör kontinuerligt employee listening praktiskt möjligt utan att det blir en administrativ börda.
Svenskt enkätverktyg: Ett svenskt enkätverktyg är utvecklat eller levererat av en svensk aktör och anpassat för svenska organisationers krav. esMaker är utvecklat av Entergate i Sverige sedan 1998, med svensk support och datalagring som grund.
Svensk datalagring: Svensk datalagring betyder att information och personuppgifter lagras inom Sveriges gränser, viktigt vid upphandling av känsliga system. All data i esMaker lagras just på detta sätt, på servrar i Sverige.
Enkätverktyg för kommuner: Ett enkätverktyg för kommuner används för att samla in synpunkter från invånare, medarbetare, brukare och elever, med stöd för GDPR och tillgänglighet. esMaker är ett av de mest använda enkätverktygen bland svenska kommuner.
Enkätverktyg för regioner: Ett enkätverktyg för regioner används inom vård, kollektivtrafik och medborgardialog, och behöver hantera stora målgrupper säkert. esMaker används redan av flera svenska regioner för just den typen av verksamhet.
Enkätverktyg för myndigheter: Ett enkätverktyg för myndigheter behöver stödja säker datainsamling och tydliga behörigheter, ofta för medborgarundersökningar. esMaker uppfyller de krav som statliga myndigheter vanligtvis ställer i en upphandling.
Säker enkätplattform: En säker enkätplattform skyddar respondentdata och undersökningsresultat genom behörighetsstyrning, kryptering och tydliga åtkomstrutiner. esMaker är byggt med säkerhet som grundprincip, inte som ett tillägg.
AD-koppling: AD-koppling innebär att ett system kopplas till organisationens Active Directory eller katalogtjänst för att automatisera användarhantering. Både esMaker och esTracer kan kopplas mot AD för smidigare administration.
Learning Management System: Ett Learning Management System är en lärplattform där organisationer administrerar utbildningar, deltagare, kurser och certifikat. esTracer är Entergates Learning Management System, byggt för svenska organisationer.
LMS-system: Ett LMS-system är en digital plattform för att hantera utbildningar i en organisation, ofta sökt av den som behöver en konkret lösning för onboarding eller compliance. esTracer är precis den typen av LMS-system, redo att implementeras snabbt.
Digital lärplattform: En digital lärplattform används för att skapa och tillgängliggöra utbildningar online, med kurser, filmer, quiz och certifikat. esTracer är Entergates digitala lärplattform, byggd för svenska organisationers behov.
Utbildningsplattform: En utbildningsplattform samlar, strukturerar och följer upp utbildningsinsatser, för allt från intern kompetensutveckling till kundutbildning. esTracer fungerar som en komplett utbildningsplattform för samtliga dessa användningsområden.
Digital utbildning: Digital utbildning genomförs via digitala verktyg, ofta i en lärplattform eller ett LMS, för onboarding, compliance eller produktutbildning. esTracer gör digital utbildning tillgänglig oavsett var deltagaren befinner sig.
Webbutbildning: En webbutbildning genomförs via webben, antingen helt självstyrd eller kombinerad med fysiska tillfällen. esTracer stödjer webbutbildningar i flera format, från korta moduler till fullständiga kursprogram.
Onlineutbildning: Onlineutbildning genomförs digitalt via dator, mobil eller surfplatta, och passar när utbildningen ska nå många personer på olika platser. esTracer gör onlineutbildning tillgänglig för hela organisationen samtidigt.
Företagsutbildning: Företagsutbildning riktar sig till medarbetare, chefer, kunder eller partners inom en organisation. Digital företagsutbildning via esTracer gör det enklare att skala utbildningsinsatser och följa upp resultat.
Kompetensplattform: En kompetensplattform hjälper organisationer att samla utbildningar, kompetenser och certifieringar kopplat till strategisk kompetensförsörjning. esTracer fungerar som kompetensplattform för organisationer som vill koppla lärande till affärsmål.
Onboardingplattform: En onboardingplattform hjälper organisationer att skapa, tilldela och följa upp introduktionsflöden för nya medarbetare. esTracer används som onboardingplattform hos flera av Entergates kunder, ofta kopplat till HR-systemet.
Introduktionsutbildning: En introduktionsutbildning ger nya medarbetare den kunskap de behöver för att komma igång i sin roll. esTracer gör det enkelt att bygga introduktionsutbildningar som automatiskt tilldelas alla nyanställda.
Kravutbildning: En kravutbildning måste genomföras för att uppfylla interna, juridiska eller branschspecifika krav, till exempel säkerhet eller GDPR. esTracer håller koll på vilka som genomfört sin kravutbildning och skickar automatiska påminnelser.
Obligatorisk utbildning: En obligatorisk utbildning måste en viss målgrupp genomföra, med uppföljning av vilka som är klara. esTracer ger full överblick över obligatorisk utbildning inom hela organisationen.
Certifieringsplattform: En certifieringsplattform hanterar utbildningar, tester, godkännanden och certifikat, samt följer upp giltighetstider. esTracer fungerar som certifieringsplattform för organisationer med återkommande certifieringskrav.
Slutprov: Ett slutprov genomförs i slutet av en utbildning för att säkerställa rätt kunskapsnivå innan certifikat utfärdas. I esTracer kan slutprov byggas in som ett obligatoriskt sista steg innan diplom genereras.
Utbildningsbevis: Ett utbildningsbevis visar att en person genomfört eller blivit godkänd på en utbildning, viktigt vid revision eller compliance. esTracer genererar utbildningsbevis automatiskt så snart kraven är uppfyllda.
Kompetensregister: Ett kompetensregister samlar information om medarbetares utbildningar, certifikat och kompetenser. esTracers kompetensregister ger organisationen överblick över vilka kunskaper som redan finns och vilka som saknas.
Utbildningshistorik: Utbildningshistorik visar vilka utbildningar en person genomfört, när och med vilket resultat. esTracer sparar fullständig utbildningshistorik per medarbetare, viktigt för uppföljning och certifiering.
AI i LMS: AI i LMS innebär att artificiell intelligens används i en lärplattform för att effektivisera kursproduktion, analys eller uppföljning. esTracer använder AI för att minska administrationen kring kursbyggande och göra utbildningsarbetet mer skalbart.
AI i lärplattform: AI i en lärplattform hjälper organisationer att skapa utbildningar snabbare och analysera resultat, särskilt värdefullt när mycket material behöver produceras. esTracers AI-stöd gör precis detta för kursbyggande i praktiken.
AI content builder: En AI content builder är AI-stöd som hjälper användare bygga kurser, skapa frågor eller sammanfatta dokument. esTracer inkluderar en AI content builder för att snabba upp kursproduktionen avsevärt.
Författarverktyg: Ett författarverktyg används för att skapa digitala utbildningar med text, bild, video, quiz och interaktiva moment. esTracers författarverktyg är byggt för att vara enkelt även för den som aldrig producerat e-learning tidigare.
Course authoring: Course authoring är det engelska begreppet för att skapa digitala kurser, ofta använt internationellt för verktyg där utbildningsinnehåll byggs. esTracer erbjuder modernt course authoring direkt i plattformen, utan behov av externa verktyg.
Importera SCORM: Att importera SCORM innebär att ladda upp en SCORM-fil i ett LMS så att befintliga utbildningar kan återanvändas. I esTracer tar det bara några minuter att importera SCORM och börja distribuera kursen.
Microlearning: Microlearning är korta, avgränsade utbildningsmoment som är lätta att genomföra vid behov, ofta för onboarding eller produktkunskap. esTracer stödjer microlearning precis som den svenska motsvarigheten mikrolärande.
Lathundar: Lathundar är korta instruktioner som visar hur en uppgift ska göras, ofta som stöd för system och processer. I esTracer kan lathundar publiceras som korta, sökbara moduler kopplade till specifika arbetsmoment.
Digitala guider: Digitala guider hjälper användare förstå en process, ett system eller en arbetsuppgift, som komplement till utbildningar. esTracer kan komplettera fullständiga kurser med korta digitala guider för snabb repetition.
Performance support: Performance support är stöd som hjälper användaren direkt i arbetssituationen, snarare än i en separat utbildningsmiljö. esTracer kombinerar traditionella kurser med performance support för lärande närmare arbetet.
Stöd i arbetsflödet: Stöd i arbetsflödet innebär att användaren får hjälp direkt när en uppgift ska utföras, via guider eller checklistor. esTracer gör det möjligt att koppla den här typen av stöd direkt till specifika arbetsmoment.
Lärande i arbetsflödet: Lärande i arbetsflödet betyder att kunskap görs tillgänglig där arbetet faktiskt sker, vilket minskar behovet av separata utbildningstillfällen. esTracer stödjer lärande i arbetsflödet genom korta, sökbara kunskapsmoduler.
Customer education: Customer education är det engelska begreppet för kundutbildning, ofta använt av SaaS- och B2B-företag som vill skala utbildning och minska churn. esTracer används av flera företag just för customer education riktad till externa kunder.
Partnerutbildning: Partnerutbildning riktar sig till återförsäljare eller externa samarbetspartners, för att säkerställa rätt kunskap och kvalitet. esTracers white-label-stöd gör partnerutbildning enkel att paketera under eget varumärke.
Partner training: Partner training är den engelska termen för partnerutbildning, vanlig i internationella LMS-sammanhang där företag utbildar återförsäljare eller kanalpartners. esTracer stödjer partner training med samma verktyg som används för intern utbildning.
Partner enablement: Partner enablement handlar om att ge partners rätt kunskap, material och verktyg för att sälja eller leverera en produkt, ofta med utbildning som central del. esTracer kan användas som grund för hela partner enablement-programmet.
Extern utbildning: Extern utbildning riktar sig till personer utanför den egna organisationen, som kunder, partners eller medlemmar. esTracer administrerar och följer upp extern utbildning lika enkelt som intern.
Utbildningsportal: En utbildningsportal är den digitala ingång där användare hittar sina utbildningar, kurser och certifikat. esTracers utbildningsportal kan anpassas för olika målgrupper och roller.
Kurskatalog: En kurskatalog ger en översikt över tillgängliga utbildningar, internt eller externt för kunder och partners. esTracer kan visa upp en kurskatalog anpassad efter vem som loggar in.
Learning portal: Learning portal är det engelska begreppet för utbildningsportal, en digital miljö där användare får tillgång till kurser och certifikat. esTracer fungerar som en modern learning portal för svenska organisationer.
Learning path: Learning path betyder utbildningsväg, en förutbestämd serie utbildningar som ska genomföras i en viss ordning. I esTracer byggs learning paths enkelt genom att koppla samman flera kurser i rätt ordning.
Learning journey: Learning journey beskriver hela utbildningsresan för en deltagare, från introduktion till fördjupad kompetens och certifiering. esTracer kan visualisera hela learning journey för att koppla lärande till långsiktig utveckling.
LMS med svensk datalagring: Ett LMS med svensk datalagring lagrar utbildningsdata och personuppgifter på servrar i Sverige, viktigt för organisationer med höga säkerhetskrav. esTracer är just ett sådant LMS, med all data lagrad i Sverige.
LMS för kommuner: Ett LMS för kommuner används för introduktion, kompetensutveckling och obligatoriska utbildningar bland kommunalt anställda. esTracer används redan av svenska kommuner för att hantera dessa behov.
LMS för regioner: Ett LMS för regioner administrerar och följer upp utbildningar inom vård, administration och ledarskap, med krav på spårbarhet och certifikat. esTracer är byggt för att klara just den här typen av krav.
LMS för myndigheter: Ett LMS för myndigheter hjälper till att skapa, distribuera och följa upp utbildningar säkert och strukturerat, för introduktion och compliance. esTracer uppfyller de säkerhetskrav statliga myndigheter vanligtvis ställer.
Lärplattform för företag: En lärplattform för företag utbildar medarbetare, kunder eller partners, med stöd för onboarding, certifiering och rapportering. esTracer används av företag i flera branscher för just dessa syften.
Säker lärplattform: En säker lärplattform skyddar användardata och personuppgifter med tydlig behörighetsstyrning och säker inloggning. esTracer är byggt med samma säkerhetsprinciper som esMaker.
Tillgänglig lärplattform: En tillgänglig lärplattform är utformad så att personer med olika behov kan använda den, med stöd för skärmläsare och tydlig navigering. esTracer följer samma tillgänglighetsstandarder som esMaker.
SSO i LMS: SSO i LMS innebär att användare loggar in med samma inloggning som i organisationens övriga system, vilket minskar administration. esTracer stödjer SSO precis som esMaker, för en smidigare användarupplevelse.

Enkät- och analysplattform

E-learning och LMS

Forskning och kliniska formulär

Geografiska enkäter

Ordlista