.svg){kind=logo}
Nyckeltal
Vad är eNPS (Employee Net Promoter Score)?
Definition, formel och riktvärden
eNPS (Employee Net Promoter Score) mäter hur troligt det är att medarbetare skulle rekommendera sin arbetsplats till andra, på en skala 0–10. Måttet räknas fram genom att dra andelen kritiker från andelen ambassadörer, vilket ger ett värde mellan -100 och +100.
eNPS i korthet
eNPS bygger på en enda fråga och delar upp svaren i tre grupper: kritiker, passiva och ambassadörer. Här ser ni skalan, formeln och vad som räknas som ett bra resultat.
SKALA
0–10
Medarbetarens svar
0–6
Kritiker
7–8
Passiva
9–10
Ambassadörer
SKALA
Skalan 0–10
Medarbetare svarar på en skala från 0 till 10. Svaren delas in i tre grupper: kritiker (0–6), passiva (7–8) och ambassadörer (9–10).
FORMEL
Så räknas eNPS ut
eNPS = andel ambassadörer (%) minus andel kritiker (%). Resultatet blir ett värde mellan -100 och +100.
RIKTVÄRDE
Vad är ett bra eNPS-värde?
Över 0 är godkänt, 20–50 räknas som bra, och över 50 som exceptionellt starkt. Trenden över tid är viktigare än ett enskilt riktmärke.
Vem använder eNPS och när?
eNPS är inget som bara HR ansvarar för en gång om året – måttet är som mest användbart när det följs kontinuerligt av chefer och ledning, i takt med organisationens vardag.
MÅLGRUPP
Vem eNPS är för
eNPS används av HR- och people-team, chefer och ledningsgrupper i organisationer av alla storlekar – från enskilda avdelningar till hela koncerner. Måttet passar särskilt bra för er som redan mäter kundnöjdhet (NPS/NKI) och vill få en lika enkel, jämförbar bild av hur medarbetarna mår.
NÄR
När man använder eNPS
eNPS mäts oftast löpande genom pulsundersökningar, men fungerar även vid specifika tillfällen: i samband med den årliga medarbetarundersökningen, efter en omorganisation eller ledarbyte, samt vid onboarding och exit för att fånga lojaliteten i olika skeden av anställningen.
VAR
Var mäter man eNPS?
eNPS mäts oftast digitalt genom korta pulsundersökningar via e-post, SMS eller en länk direkt till medarbetarens mobil eller dator. I esMaker kan mätningen också integreras med HR-systemet så att resultatet automatiskt kopplas till rätt team, avdelning och chef.
30 min
Se hur eNPS fungerar i er organisation.
Boka 30 minuter med Alba — vi visar hur ni mäter medarbetarlojalitet, följer trender över tid och fångar signaler innan de blir avgångar.
30 minuter digitalt
eNPS-frågan, utskick och dashboards
Konkreta råd utifrån er organisation
.png)
Frågor & svar
Vanliga frågor om eNPS
Hittar du inte svaret? Boka 30 minuter med oss så berättar vi mer.
Boka genomgångVad står eNPS för?
eNPS står för Employee Net Promoter Score och mäter medarbetarlojalitet på samma sätt som NPS mäter kundlojalitet.
Hur räknar man ut eNPS?
Genom att ta andelen ambassadörer (9–10) minus andelen kritiker (0–6) på frågan om de skulle rekommendera arbetsplatsen. Resultatet blir ett värde mellan -100 och +100.
Vad är ett bra eNPS-värde?
Värden över 20 räknas generellt som bra, och över 50 som exceptionellt starkt, men trenden över tid är viktigare än ett enskilt riktmärke.
Är eNPS anonymt?
eNPS kan samlas in anonymt i esMaker. Anonymiteten beror på hur undersökningen och rapporteringen ställs in.
Hur ofta bör man mäta eNPS?
De flesta organisationer mäter kvartalsvis eller via kontinuerliga pulsundersökningar snarare än en enda årlig mätning.
Vad räknas som ett bra NPS-resultat?
Allt över 0 innebär att ni har fler ambassadörer än kritiker. Generellt brukar man säga att 0–30 är bra, över 30 är mycket bra och över 50 är i världsklass. Det viktigaste är dock att titta på er egen trend över tid och hur ni ligger till jämfört med era branschkollegor.
Vad är skillnaden mellan eNPS och medarbetarnöjdhet (eSat)?
eNPS mäter lojalitet och rekommendationsbenägenhet, medan medarbetarnöjdhet mäter hur nöjd medarbetaren är rent generellt – de två måtten kompletterar varandra.