Webbplatsfeedback

Webbplatsfeedback är svar, åsikter och synpunkter som samlas in från människor via en webbplats. Feedbacken behöver inte handla om själva webbplatsen – den kan också handla om produkter, tjänster, kundupplevelser, behov, idéer, innehåll, varumärke eller andra frågor ni vill undersöka. Webbplatsen fungerar alltså som en kanal för att nå människor som redan befinner sig där.

Ni kan samla in feedback om nästan vilket ämne som helst, så länge frågan är relevant för målgruppen. Vanliga områden är produkter och tjänster, kundupplevelse, behov och förväntningar, idéer och koncept, digitala tjänster, innehåll och information, köp- och beslutsprocesser, varumärke och kommunikation, användarupplevelse samt själva webbplatsen. Det viktiga är alltså inte vad sidan handlar om, utan vilken målgrupp ni når och vad ni vill få svar på.

Det finns flera olika metoder. Med esMaker kan ni bland annat använda Feedback Widget för snabb feedback direkt på sidan, popup för att bjuda in till en mer omfattande enkät, Webbpoll för snabba omröstningar eller inbäddade enkäter och formulär direkt i webbsidan. Vilken metod som passar bäst beror på hur mycket ni vill fråga och hur besökaren ska interagera.

De skiljer sig främst i hur feedbacken samlas in. Med Feedback Widget lämnar besökaren snabb feedback direkt på sidan. Med popup får besökaren en enkätinbjudan och kan gå vidare till en längre undersökning. Med Webbpoll röstar besökaren snabbt på ett eller flera alternativ direkt på sidan. Med en inbäddad enkät visas frågorna direkt som en del av webbsidans innehåll. Metoderna kan användas var för sig eller tillsammans.

En Feedback Widget är en knapp eller panel på webbplatsen där besökaren kan lämna feedback direkt, till exempel genom öppna kommentarer, betyg, smileys, skalor eller korta frågor. Den passar bäst när ni behöver ett snabbt svar direkt i det sammanhang där besökaren befinner sig, till exempel för att fråga om besökaren hittade informationen den sökte, hur nöjd den är med tjänsten, vad den saknar, hur användbar sidan var eller vad ni kan förbättra. Det gör formatet lämpligt för löpande feedback utan att skicka besökaren vidare.

Popup-enkät kan betyda olika saker, men i esMaker används popupen som en enkätinbjudan: besökaren ser ett kort meddelande och väljer om den vill delta, och den som tackar ja går vidare till själva enkäten. Upplägget kan även kallas enkätinbjudan, popup-inbjudan, survey invitation, website intercept eller survey intercept. Popup passar bäst när ni behöver flera frågor eller en mer fördjupad undersökning, till exempel en kundundersökning, besökarundersökning, produktundersökning, marknadsundersökning, utvärdering av en tjänst, research eller undersökning av behov eller kundresa. Popupen används då för att rekrytera respondenten till själva enkäten.

Ja. I esMaker kan ni göra ett urval av webbplatsens besökare och exempelvis visa popupen för var tionde besökare. Det gör det möjligt att samla svar löpande utan att alla som besöker webbplatsen behöver få samma enkätinbjudan. Det är särskilt användbart vid större trafikvolymer eller löpande undersökningar.

En Webbpoll är en kort omröstning som visas direkt på en webbplats eller ett intranät. Besökaren röstar på ett eller flera alternativ och kan därefter se resultatet. Webbpoll passar när ni snabbt vill fånga en åsikt, preferens eller ett val, till exempel Vilket alternativ föredrar du?, Vad tycker du är viktigast?, Vilket ämne vill du läsa mer om?, Vilket förslag bör prioriteras? eller Vad tycker du om den här idén? Det kan användas både för feedback, engagemang och enklare undersökningar.

En inbäddad enkät är en enkät eller ett formulär som visas direkt i själva webbsidan, utan att besökaren behöver öppna en widget eller klicka vidare från en popup. Enkäten kan exempelvis placeras i en artikel, på en landningssida, i en kundportal, på en supportsida eller på ett intranät. Den passar när frågorna ska vara synliga som en naturlig del av sidan, till exempel när ni vill ha en permanent fråga på en sida, samla anmälningar eller svar direkt, genomföra en kort undersökning, fånga feedback i ett tydligt sammanhang eller undvika extra klick.

Webbplatsfeedback beskriver hur och var feedback samlas in, medan en webbenkät är själva undersökningen. En webbenkät kan distribueras via exempelvis e-post, länk, QR-kod, popup, inbäddning på webbplats eller andra digitala kanaler. Webbplatsfeedback är därför ett bredare begrepp för feedback som samlas in via webbplatsen.

Välj metod utifrån hur mycket ni behöver fråga och vilken typ av interaktion som passar bäst. Välj Feedback Widget när ni behöver snabb feedback direkt på sidan, popup när ni behöver en längre eller mer fördjupad enkät, Webbpoll när ni vill ha ett snabbt ställningstagande mellan alternativ, och inbäddad enkät när frågorna ska vara synliga direkt i webbsidans innehåll. I många fall är en kombination bäst.

Ja. Olika metoder kan fylla olika behov på samma webbplats, till exempel Feedback Widget för löpande synpunkter, Webbpoll för snabba omröstningar, popup för att rekrytera till större undersökningar och inbäddad enkät på särskilda sidor. Det gör att varje fråga kan använda det format som passar bäst.

Ja. Webbplatsen kan användas som kanal för att samla kundfeedback i olika delar av kundresan, till exempel om nöjdhet, köp, support, produkter, tjänster, behov eller förbättringsförslag. Både kort feedback och längre kundundersökningar kan samlas in via webbplatsen.

Ja. Ni kan använda webbplatsen för att samla synpunkter på både befintliga och framtida produkter, till exempel hur nöjd besökaren är med produkten, vad den saknar, vilken funktion som är viktigast eller vilket alternativ den föredrar. Beroende på hur mycket ni vill fråga kan ni använda widget, Webbpoll, popup eller en inbäddad enkät.

Ja. Webbplatsen kan användas som kanal för att undersöka marknad, behov, preferenser och nya idéer, till exempel vilka behov besökarna har, hur de ser på ett nytt koncept, vad de värdesätter mest eller vilken lösning de föredrar. För mer omfattande studier passar popup med en separat enkät särskilt bra.

Ja. Webbplatsen kan användas för att testa idéer, koncept, budskap och alternativ innan ni går vidare. En Webbpoll kan passa för ett snabbt val, medan en längre enkät passar bättre om ni behöver förstå varför någon föredrar ett visst alternativ.

Nej. Feedbacken behöver inte handla om den specifika sidan. Webbplatsen kan användas som distributionskanal för att fråga om till exempel en produkt, tjänst, idé, kundupplevelse eller ett helt annat ämne. Det viktiga är att frågan är relevant för målgruppen som ser den.

Ja. Samma typer av feedbackmetoder kan användas på intranät, till exempel medarbetarfeedback, interna omröstningar, synpunkter på information, idéer, feedback om interna tjänster eller korta interna undersökningar. Webbpoll och inbäddade enkäter passar ofta särskilt bra i intranätmiljöer.

Ja. Feedback och undersökningar kan i många fall genomföras anonymt. Vilken information som samlas in bör anpassas efter undersökningens syfte, och om ni samlar in personuppgifter behöver upplägget följa organisationens dataskyddsrutiner och tillämpliga krav.

Ja. Svar som samlas in via esMaker kan följas och analyseras löpande, vilket gör det möjligt att se hur resultaten utvecklas, upptäcka återkommande mönster och arbeta vidare med rapporter och dashboards.

Ja. esMaker erbjuder AI-baserad analys av fritextsvar, särskilt användbart när ni får många öppna kommentarer och behöver bearbeta större mängder kvalitativ feedback. AI-analysen kan kombineras med filtrering, urval och rapportering i esMaker.

Ja. Feedback som samlas in via webbplatsen kan hanteras tillsammans med organisationens övriga undersökningar i esMaker, till exempel kundundersökningar, medarbetarundersökningar, marknadsundersökningar, NPS-mätningar, utvärderingar eller besökarundersökningar. Det gör att webbplatsfeedback inte behöver bli en separat datakälla.

Webbanalys visar främst vad människor gör på webbplatsen, medan webbplatsfeedback ger besökarna möjlighet att själva förklara vad de tycker, behöver eller upplever. Webbanalys kan exempelvis visa att många lämnar en viss sida, medan feedback kan hjälpa er förstå varför. Metoderna kompletterar därför varandra.

Gör frågan kort, relevant och enkel att förstå. Det hjälper också att förklara varför ni frågar, välja rätt format, hålla antalet frågor på en rimlig nivå, låta besökaren avstå enkelt, visa popup för ett relevant urval och anpassa frågan till målgruppen – ju lägre tröskel, desto enklare blir det att delta. Använd rätt format för rätt situation och fråga inte mer än nödvändigt: en Feedback Widget kan ligga diskret tillgänglig, en Webbpoll kan vara en naturlig del av innehållet, en popup kan visas för ett urval istället för alla, och en inbäddad enkät kan placeras där frågan känns relevant. Feedbackinsamlingen ska kännas som en möjlighet att delta, inte som ett hinder.

Ja. esMakers webbplatsfunktioner kan anpassas för att passa organisationens visuella uttryck, till exempel färger, typografi, text, placering och övrig grafisk utformning. Målet är att feedbackfunktionen ska kännas som en naturlig del av webbplatsen.

esMaker är utvecklat för GDPR-anpassad hantering av undersökningar och feedback, med datalagring i Sverige. Hur en specifik feedbackinsamling bör utformas beror på vilka uppgifter ni väljer att samla in och om personuppgifter behandlas. Organisationens egna dataskyddsrutiner och rättsliga krav behöver alltid beaktas.

Boka ett möte med oss så guidar vi er och hjälper er hela vägen. Börja med att bestämma vad ni vill få svar på och vilken målgrupp ni vill nå. Sedan bollar vi metod tillsammans: Feedback Widget för snabb feedback, Webbpoll för snabb omröstning, popup för att bjuda in till en fördjupad enkät, eller inbäddad enkät för frågor direkt på sidan. Därefter skapar vi frågorna i esMaker, publicerar dem på webbplatsen och följer resultaten i plattformen.