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Indicadores clave
¿Qué es el eNPS (Employee Net Promoter Score)?
Definición, fórmula y valores de referencia
El eNPS (Employee Net Promoter Score) mide la probabilidad de que los empleados recomienden su lugar de trabajo a otros, en una escala de 0 a 10. La métrica se calcula restando el porcentaje de detractores al porcentaje de promotores, lo que da como resultado un valor entre -100 y +100.
El eNPS en resumen
El eNPS se basa en una única pregunta y divide las respuestas en tres grupos: detractores, pasivos y promotores. Aquí puede ver la escala, la fórmula y qué se considera un buen resultado.
0–10
0–6
7–8
9–10
ESCALA
La escala de 0 a 10
Los empleados responden en una escala del 0 al 10. Las respuestas se dividen en tres grupos: detractores (0–6), pasivos (7–8) y embajadores (9–10).
FÓRMULA
Cómo se calcula el eNPS
eNPS = porcentaje de embajadores (%) menos porcentaje de detractores (%). El resultado es un valor entre -100 y +100.
VALOR DE REFERENCIA
¿Qué es un buen valor de eNPS?
Más de 0 es aceptable, entre 20 y 50 se considera bueno, y por encima de 50 es excepcionalmente sólido. La tendencia a lo largo del tiempo es más importante que un punto de referencia aislado.
¿Quién utiliza el eNPS y cuándo?
El eNPS no es algo de lo que RR. HH. se encargue solo una vez al año; la métrica es más útil cuando los directivos y la dirección la siguen de forma continua, al ritmo del día a día de la organización.
PÚBLICO OBJETIVO
Para quién es el eNPS
El eNPS es utilizado por equipos de RR. HH. y personas, directivos y equipos de liderazgo en organizaciones de todos los tamaños, desde departamentos individuales hasta grupos empresariales completos. Esta métrica es especialmente adecuada para quienes ya miden la satisfacción del cliente (NPS/NKI) y desean obtener una visión igual de sencilla y comparable sobre el bienestar de sus empleados.
CUÁNDO
Cuándo utilizar eNPS
El eNPS se mide generalmente de forma continua mediante encuestas de pulso, pero también funciona en momentos específicos: en relación con la encuesta anual de empleados, tras una reorganización o cambio de liderazgo, así como durante el onboarding y la salida para captar la lealtad en diferentes etapas de la relación laboral.
DÓNDE
¿Dónde se mide el eNPS?
El eNPS se mide habitualmente de forma digital mediante breves encuestas de pulso enviadas por correo electrónico, SMS o un enlace directo al móvil o al ordenador del empleado. En esMaker, la medición también puede integrarse con el sistema de RR. HH. para que los resultados se vinculen automáticamente al equipo, departamento y responsable correspondientes.
30 min
Vea cómo funciona el eNPS en su organización.
Reserve 30 minutos con Alba: le mostraremos cómo medir la lealtad de los empleados, seguir las tendencias a lo largo del tiempo y detectar señales antes de que se conviertan en renuncias.
30 minutos en formato digital
La pregunta de eNPS, envíos y paneles de control
Consejos concretos basados en su organización
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Alba Losada Johansson
KAM
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre el eNPS
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Reservar una demostración¿Qué significa eNPS?
eNPS significa Employee Net Promoter Score y mide la lealtad de los empleados de la misma manera que el NPS mide la lealtad de los clientes.
¿Cómo se calcula el eNPS?
Se calcula restando el porcentaje de detractores (0–6) al porcentaje de promotores (9–10) en la pregunta sobre si recomendarían el lugar de trabajo. El resultado es un valor entre -100 y +100.
¿Qué es un buen valor de eNPS?
Los valores superiores a 20 se consideran generalmente buenos, y por encima de 50 excepcionalmente sólidos, pero la tendencia a lo largo del tiempo es más importante que un punto de referencia aislado.
¿Es anónimo el eNPS?
El eNPS puede recopilarse de forma anónima en esMaker. El anonimato depende de cómo se configuren la encuesta y los informes.
¿Con qué frecuencia se debe medir el eNPS?
La mayoría de las organizaciones realizan mediciones trimestrales o mediante encuestas de pulso continuas en lugar de una única medición anual.
¿Qué se considera un buen resultado de NPS?
Cualquier cifra superior a 0 significa que tienes más embajadores que críticos. Por lo general, se suele decir que de 0 a 30 es bueno, más de 30 es muy bueno y más de 50 es de clase mundial. Sin embargo, lo más importante es observar tu propia tendencia a lo largo del tiempo y cómo te sitúas en comparación con tus colegas del sector.
¿Cuál es la diferencia entre el eNPS y la satisfacción de los empleados (eSat)?
El eNPS mide la lealtad y la disposición a recomendar, mientras que la satisfacción de los empleados mide el grado de satisfacción general; ambas métricas se complementan entre sí.