Nettstedstilbakemeldinger

Nettstedstilbakemelding er svar, meninger og synspunkter som samles inn fra personer via et nettsted. Tilbakemeldingen trenger ikke handle om selve nettstedet – den kan også gjelde produkter, tjenester, kundeopplevelser, behov, idéer, innhold, merkevare eller andre spørsmål dere vil utforske. Nettstedet fungerer derfor som en kanal for å nå personer som allerede er der.

Dere kan samle inn tilbakemelding om nesten alle temaer, så lenge spørsmålet er relevant for målgruppen. Vanlige områder er produkter og tjenester, kundeopplevelse, behov og forventninger, idéer og konsepter, digitale tjenester, innhold og informasjon, kjøps- og beslutningsprosesser, merkevare og kommunikasjon, brukeropplevelse og selve nettstedet. Det som teller, er derfor ikke hva siden handler om, men hvilken målgruppe dere når, og hva dere vil ha svar på.

Det finnes flere ulike metoder. Med esMaker kan dere blant annet bruke Feedback Widget til rask tilbakemelding rett på siden, popup for å invitere til en mer omfattende undersøkelse, Webpoll til raske avstemninger, eller innebygde undersøkelser og skjemaer rett i nettsiden. Hvilken metode som passer best, avhenger av hvor mye dere vil spørre, og hvordan den besøkende skal samhandle.

De skiller seg først og fremst i hvordan tilbakemeldingen samles inn. Med Feedback Widget gir den besøkende rask tilbakemelding rett på siden. Med en popup får den besøkende en undersøkelsesinvitasjon og kan fortsette til en lengre undersøkelse. Med Webpoll stemmer den besøkende raskt på ett eller flere alternativer rett på siden. Med en innebygd undersøkelse vises spørsmålene rett som en del av sidens innhold. Metodene kan brukes hver for seg eller sammen.

En Feedback Widget er en knapp eller et panel på nettstedet der den besøkende kan gi tilbakemelding rett der de er, for eksempel gjennom åpne kommentarer, karakterer, smilefjes, skalaer eller korte spørsmål. Den passer best når dere trenger et raskt svar i den konteksten den besøkende befinner seg i, for eksempel for å spørre om personen fant informasjonen de lette etter, hvor fornøyd de er med tjenesten, hva de savner, hvor nyttig siden var, eller hva dere kan forbedre. Det gjør formatet egnet for løpende tilbakemelding uten å sende den besøkende videre.

Popup-undersøkelse kan bety ulike ting, men i esMaker brukes popup-en som en undersøkelsesinvitasjon: den besøkende ser en kort melding og velger om de vil delta, og de som sier ja, fortsetter til selve undersøkelsen. Oppsettet kan også kalles undersøkelsesinvitasjon, popup-invitasjon, website intercept eller survey intercept. En popup passer best når dere trenger flere spørsmål eller en mer dyptgående undersøkelse, for eksempel en kundeundersøkelse, besøksundersøkelse, produktundersøkelse, markedsundersøkelse, evaluering av en tjeneste, forskning, eller en kartlegging av behov eller kundereisen. Popup-en brukes da til å rekruttere respondenten til selve undersøkelsen.

Ja. I esMaker kan dere ta et utvalg av nettstedets besøkende og for eksempel vise popup-en for hver tiende besøkende. Det gjør det mulig å samle inn svar løpende uten at alle som besøker nettstedet, trenger å få den samme undersøkelsesinvitasjonen. Det er særlig nyttig ved større trafikkvolumer eller løpende undersøkelser.

En Webpoll er en kort avstemning som vises rett på et nettsted eller et intranet. Den besøkende stemmer på ett eller flere alternativer og kan deretter se resultatet. Webpoll passer når dere raskt vil fange en mening, en preferanse eller et valg, for eksempel Hvilket alternativ foretrekker du?, Hva synes du er viktigst?, Hvilket tema vil du lese mer om?, Hvilket forslag bør prioriteres? eller Hva synes du om denne idéen? Den kan brukes til tilbakemelding, engasjement og enklere undersøkelser.

En innebygd undersøkelse er en undersøkelse eller et skjema som vises rett i selve nettsiden, uten at den besøkende trenger å åpne en widget eller klikke videre fra en popup. Undersøkelsen kan for eksempel plasseres i en artikkel, på en landingsside, i en kundeportal, på en supportside eller på et intranet. Den passer når spørsmålene skal være synlige som en naturlig del av siden, for eksempel når dere vil ha et fast spørsmål på en side, samle inn påmeldinger eller svar direkte, kjøre en kort undersøkelse, fange tilbakemelding i en tydelig kontekst, eller unngå ekstra klikk.

Nettstedstilbakemelding beskriver hvordan og hvor tilbakemelding samles inn, mens en webundersøkelse er selve undersøkelsen. En webundersøkelse kan distribueres via for eksempel e-post, lenke, QR-kode, popup, innbygging på et nettsted eller andre digitale kanaler. Nettstedstilbakemelding er derfor et bredere begrep for tilbakemelding som samles inn via nettstedet.

Velg metode ut fra hvor mye dere trenger å spørre, og hvilken type samhandling som passer best. Velg Feedback Widget når dere trenger rask tilbakemelding rett på siden, popup når dere trenger en lengre eller mer dyptgående undersøkelse, Webpoll når dere vil ha et raskt standpunkt mellom alternativer, og innebygd undersøkelse når spørsmålene skal være synlige rett i sidens innhold. I mange tilfeller er en kombinasjon best.

Ja. Ulike metoder kan møte ulike behov på det samme nettstedet, for eksempel Feedback Widget til løpende synspunkter, Webpoll til raske avstemninger, popup for å rekruttere personer til større undersøkelser, og innebygd undersøkelse på bestemte sider. Det betyr at hvert spørsmål kan bruke det formatet som passer best.

Ja. Nettstedet kan brukes som en kanal for å samle inn kundetilbakemelding i ulike deler av kundereisen, for eksempel om tilfredshet, kjøp, support, produkter, tjenester, behov eller forslag til forbedring. Både kort tilbakemelding og lengre kundeundersøkelser kan samles inn via nettstedet.

Ja. Dere kan bruke nettstedet til å samle inn synspunkter på både eksisterende og fremtidige produkter, for eksempel hvor fornøyd den besøkende er med produktet, hva de savner, hvilken funksjon som er viktigst, eller hvilket alternativ de foretrekker. Avhengig av hvor mye dere vil spørre, kan dere bruke en widget, Webpoll, popup eller en innebygd undersøkelse.

Ja. Nettstedet kan brukes som en kanal for å utforske markedet, behov, preferanser og nye idéer, for eksempel hvilke behov besøkende har, hvordan de ser på et nytt konsept, hva de verdsetter mest, eller hvilken løsning de foretrekker. For mer omfattende studier passer en popup med en egen undersøkelse særlig godt.

Ja. Nettstedet kan brukes til å teste idéer, konsepter, budskap og alternativer før dere går videre. En Webpoll kan passe til et raskt valg, mens en lengre undersøkelse passer bedre hvis dere trenger å forstå hvorfor noen foretrekker et bestemt alternativ.

Nei. Tilbakemeldingen trenger ikke handle om den spesifikke siden. Nettstedet kan brukes som en distribusjonskanal for å spørre om for eksempel et produkt, en tjeneste, en idé, en kundeopplevelse eller et helt annet tema. Det som teller, er at spørsmålet er relevant for målgruppen som ser det.

Ja. De samme typene tilbakemeldingsmetoder kan brukes på et intranet, for eksempel medarbeidertilbakemelding, interne avstemninger, synspunkter på informasjon, idéer, tilbakemelding om interne tjenester eller korte interne undersøkelser. Webpoll og innebygde undersøkelser passer ofte særlig godt i intranet-miljøer.

Ja. Tilbakemelding og undersøkelser kan i mange tilfeller kjøres anonymt. Hvilken informasjon som samles inn, bør tilpasses undersøkelsens formål, og hvis dere samler inn personopplysninger, må oppsettet følge organisasjonens personvernrutiner og gjeldende krav.

Ja. Svar som samles inn via esMaker, kan følges og analyseres løpende, noe som gjør det mulig å se hvordan resultatene utvikler seg, oppdage gjentakende mønstre og arbeide videre med rapporter og dashbord.

Ja. esMaker tilbyr KI-basert analyse av fritekstsvare, særlig nyttig når dere får mange åpne kommentarer og trenger å bearbeide større volumer av kvalitativ tilbakemelding. KI-analysen kan kombineres med filtrering, utvalg og rapportering i esMaker.

Ja. Tilbakemelding som samles inn via nettstedet, kan håndteres sammen med organisasjonens øvrige undersøkelser i esMaker, for eksempel kundeundersøkelser, medarbeiderundersøkelser, markedsundersøkelser, NPS-målinger, evalueringer eller besøksundersøkelser. Det betyr at nettstedstilbakemelding ikke trenger å bli en separat datakilde.

Webanalyse viser først og fremst hva folk gjør på nettstedet, mens nettstedstilbakemelding gir besøkende mulighet til selv å forklare hva de synes, trenger eller opplever. Webanalyse kan for eksempel vise at mange forlater en bestemt side, mens tilbakemelding kan hjelpe dere med å forstå hvorfor. Metodene utfyller derfor hverandre.

Gör frågan kort, relevant och enkel att förstå. Det hjälper också att förklara varför ni frågar, välja rätt format, hålla antalet frågor på en rimlig nivå, låta besökaren avstå enkelt, visa popup för ett relevant urval och anpassa frågan till målgruppen – ju lägre tröskel, desto enklare blir det att delta. Använd rätt format för rätt situation och fråga inte mer än nödvändigt: en Feedback Widget kan ligga diskret tillgänglig, en Webbpoll kan vara en naturlig del av innehållet, en popup kan visas för ett urval istället för alla, och en inbäddad enkät kan placeras där frågan känns relevant. Feedbackinsamlingen ska kännas som en möjlighet att delta, inte som ett hinder.

Ja. esMakers webbplatsfunktioner kan anpassas för att passa organisationens visuella uttryck, till exempel färger, typografi, text, placering och övrig grafisk utformning. Målet är att feedbackfunktionen ska kännas som en naturlig del av webbplatsen.

esMaker är utvecklat för GDPR-anpassad hantering av undersökningar och feedback, med datalagring i Sverige. Hur en specifik feedbackinsamling bör utformas beror på vilka uppgifter ni väljer att samla in och om personuppgifter behandlas. Organisationens egna dataskyddsrutiner och rättsliga krav behöver alltid beaktas.

Boka ett möte med oss så guidar vi er och hjälper er hela vägen. Börja med att bestämma vad ni vill få svar på och vilken målgrupp ni vill nå. Sedan bollar vi metod tillsammans: Feedback Widget för snabb feedback, Webbpoll för snabb omröstning, popup för att bjuda in till en fördjupad enkät, eller inbäddad enkät för frågor direkt på sidan. Därefter skapar vi frågorna i esMaker, publicerar dem på webbplatsen och följer resultaten i plattformen.