Feedback widget

En feedback-widget er en funksjon på et nettsted som gjør det mulig for besøkende å gi tilbakemelding rett på siden de er på. Den kan for eksempel brukes til å samle inn karakterer, smilefjes, kommentarer eller svar på korte spørsmål. Med esMakers feedback-widget samles svarene rett i esMaker, der de kan følges, analyseres og kombineres med andre undersøkelser og målinger.

En tilbakemeldingsknapp er en klikkbar knapp på et nettsted som åpner et skjema eller et spørsmål der besøkende kan gi tilbakemelding. Knappen gjør det enkelt å fange synspunkter i direkte tilknytning til opplevelsen, uten at personen først må lete etter en kontaktside eller et eget skjema.

En tilbakemeldingsknapp er vanligvis den synlige delen besøkende klikker på, mens feedback-widget beskriver hele funksjonen som åpnes når knappen brukes. I praksis brukes begrepene ofte om samme type løsning: en enkel måte å samle inn tilbakemelding rett på et nettsted.

Tilbakemelding rett på nettstedet gjør det mulig å forstå besøkendes opplevelse mens den fortsatt er aktuell. Nettanalyse kan vise hva en besøkende gjør, for eksempel hvilke sider som besøkes eller hvor noen forlater nettstedet, mens tilbakemelding kan komplettere bildet ved å svare på spørsmål som hvorfor informasjonen ikke strakk til, hva som var vanskelig, eller hva brukeren savnet. Det gir et bedre grunnlag for å prioritere forbedringer av innhold, tjenester og brukeropplevelse.

En feedback-widget kan brukes til å samle synspunkter på mange ulike deler av et nettsted. Vanlige bruksområder er å finne ut om besøkende fant riktig informasjon, måle hvor brukervennlig en side oppleves, oppdage problemer eller uklarheter, evaluere nytt innhold, samle forslag til forbedring, følge opp opplevelsen av digitale tjenester eller flyter, og fange spontane kommentarer. Spørsmålene kan tilpasses formålet med siden der widgeten brukes.

Det viktigste er at dere bidrar med mål, målgruppe og grunnleggende informasjon om hva dere vil forstå. Entergate hjelper dere deretter med å forme oppsett, spørsmål, utsendelse og rapportering. Dere trenger derfor ikke ferdige spørsmål, ferdige rapporter eller teknisk kunnskap fra start. Vi kan veilede dere gjennom prosessen og hjelpe med det praktiske arbeidet, mens dere bidrar med virksomhetskunnskap og beslutninger om hva undersøkelsen skal brukes til.

Gode spørsmål er korte, tydelige og knyttet til det besøkende nettopp har gjort eller lest. Eksempler er å spørre om besøkende fant informasjonen de lette etter, hvor brukervennlig siden opplevdes, hvor lett det var å gjøre det de kom for, hva som manglet, og hva dere kan forbedre. Et godt oppsett er ofte å starte med et raskt spørsmål og deretter gi mulighet til å utdype svaret i fritekst.

Ja. Med esMakers feedback-widget kan dere samle inn tilbakemelding på spesifikke sider på nettstedet. Det gjør det mulig å stille ulike spørsmål avhengig av sidens formål – på en supportside kan dere for eksempel spørre om informasjonen løste problemet, mens en informasjonsside kan spørre om besøkende fant det de lette etter. Sidespesifikk tilbakemelding gjør det også lettere å forstå hvilken del av nettstedet en kommentar gjelder.

I esMakers feedback-widget kan dere bruke ulike typer svar avhengig av hva dere vil måle eller forstå, inkludert åpne kommentarer, karakterer, smilefjes og skalaer. Strukturerte svar gjør det lettere å følge resultater over tid, mens åpne kommentarer gir mer detalj om hvorfor besøkende svarte som de gjorde. Ved å kombinere begge får dere både et målbart resultat og en forklaring bak det.

esMakers feedback-widget gjør det mulig å stille spørsmål rett på nettstedet og samle inn svarene i esMaker. Dere lager spørsmålene dere vil stille, tilbakemeldingsknappen vises på siden der dere vil samle synspunkter, besøkende åpner widgeten og gir svaret sitt, svarene samles i esMaker, og dere følger, filtrerer og analyserer resultatet som grunnlag for forbedringer. På den måten går tilbakemeldingen rett inn i samme miljø der dere kan fortsette med analyse og rapportering.

Ja. esMakers feedback-widget kan tilpasses slik at den passer nettstedets design og kontekst. Dere kan blant annet tilpasse farge, plassering, ikon, tekst og hvilke spørsmål som vises. Det gjør det mulig å la tilbakemeldingsknappen føles som en naturlig del av nettstedet i stedet for et eget verktøy.

Ja. Svar fra esMakers feedback-widget kan følges i sanntid. I esMaker kan dere fortsette å arbeide med resultatene ved blant annet å filtrere svar, gjøre utvalg, kombinere spørsmål og lage rapporter eller dashbord. Det betyr at dere kan følge utviklingen løpende i stedet for å vente på at en egen undersøkelse skal avsluttes.

Ja. esMaker har støtte for AI-basert analyse av fritekstsvar. Det er særlig nyttig når dere samler mange åpne kommentarer og trenger bedre oversikt over materialet. AI-analysen kan brukes sammen med esMakers øvrige funksjoner for filtrering, utvalg, analyse og rapportering, noe som gjør det lettere å arbeide videre med store mengder kvalitativ tilbakemelding.

Ja. Tilbakemelding fra nettstedet kan håndteres sammen med andre undersøkelser og målinger i esMaker. Det betyr at dere ikke trenger å behandle nettstedstilbakemelding som en egen datakilde; den kan inngå i et større arbeid med for eksempel kundetilbakemelding, brukerundersøkelser, medarbeiderundersøkelser eller andre løpende målinger. Det gir et mer samlet miljø for analyse og rapportering.

Ja. esMakers feedback-widget er en del av esMaker og kan brukes i GDPR-tilpasset arbeid med nettstedstilbakemelding. Hvordan en spesifikk innsamling skal utformes, avhenger likevel av hvilken informasjon dere velger å samle inn, om personopplysninger etterspørres, og hvilke rutiner organisasjonen har for behandling og lagring av data. For mer sensitive bruksområder bør oppsettet alltid tilpasses organisasjonens egne personvernkrav.