.svg){kind=logo}
Nyckeltal
Hva er eNPS (Employee Net Promoter Score)?
Definisjon, formel og referanseverdier
eNPS (Employee Net Promoter Score) måler hvor sannsynlig det er at medarbeidere anbefaler arbeidsplassen til andre, på en skala fra 0–10. Scoren beregnes ved å trekke andelen kritikere fra andelen ambassadører, og gir en verdi mellom -100 og +100.
eNPS i korthet
eNPS bygger på ett enkelt spørsmål og deler svarene i tre grupper: kritikere, passive og ambassadører. Her ser du skalaen, formelen og hva som teller som et godt resultat.
SKALA
0–10
Medarbeiderens svar
0–6
Kritiker
7–8
Passiva
9–10
Ambassadører
SKALA
Skalan 0–10
Medarbeidere svarer på en skala fra 0 til 10. Svarene deles i tre grupper: kritikere (0–6), passive (7–8) og ambassadører (9–10).
FORMEL
Slik beregnes eNPS
eNPS = andel ambassadører (%) minus andel kritikere (%). Resultatet er en verdi mellom -100 og +100.
REFERANSEVERDI
Hva er en god eNPS-score?
Over 0 er akseptabelt, 20–50 regnes som godt, og over 50 som usedvanlig sterkt. Utviklingen over tid betyr mer enn én enkelt referanseverdi.
Hvem bruker eNPS, og når?
eNPS er ikke noe bare HR eier én gang i året – nøkkeltallet er mest nyttig når det følges fortløpende av ledere og ledergruppe, i takt med organisasjonens hverdag.
MÅLGRUPPE
Hvem eNPS passer for
eNPS brukes av HR og people-team, ledere og ledergrupper i organisasjoner i alle størrelser – fra enkeltavdelinger til hele konsern. Nøkkeltallet er særlig nyttig hvis dere allerede måler kundetilfredshet (NPS/NKI) og vil ha et like enkelt, sammenlignbart bilde av hvordan medarbeiderne har det.
NÅR
Når eNPS brukes
eNPS måles oftest fortløpende gjennom pulsundersøkelser, men fungerer også ved konkrete tidspunkter: sammen med den årlige medarbeiderundersøkelsen, etter en omorganisering eller lederskifte, og ved onboarding og exit for å fange lojalitet i ulike faser av ansettelsen.
VAR
Hvor måles eNPS?
eNPS måles oftest digitalt gjennom korte pulsundersøkelser via e-post, SMS eller en lenke direkte til medarbeiderens telefon eller datamaskin. I esMaker kan målingen også integreres med HR-systemet, slik at resultatene automatisk knyttes til riktig team, avdeling og leder.
30 min
Se hvordan eNPS fungerer i organisasjonen deres.
Book 30 minutter med Alba — vi viser hvordan dere måler medarbeiderlojalitet, følger trender over tid og fanger signaler før de blir avganger.
30 minuter digitalt
eNPS-spørsmålet, utsendelser og dashbord
Konkrete råd ut fra organisasjonen deres
.png)
Spørsmål og svar
Ofte stilte spørsmål om eNPS
Finner du ikke svaret? Book 30 minutter med oss, så forteller vi mer.
Boka genomgångHva står eNPS for?
eNPS står for Employee Net Promoter Score og måler medarbeiderlojalitet på samme måte som NPS måler kundelojalitet.
Hvordan beregner man eNPS?
Ved å ta andelen ambassadører (9–10) minus andelen kritikere (0–6) på spørsmålet om de ville anbefalt arbeidsplassen. Resultatet er en verdi mellom -100 og +100.
Hva er en god eNPS-score?
Scorer over 20 regnes vanligvis som gode, og over 50 som usedvanlig sterke, men utviklingen over tid betyr mer enn én enkelt referanseverdi.
Er eNPS anonymt?
I de fleste verktøy, inkludert esMaker, samles eNPS inn helt anonymt, slik at medarbeidere tør å svare ærlig.
Hvor ofte bør man måle eNPS?
De fleste organisasjoner måler kvartalsvis eller gjennom løpende pulsundersøkelser, heller enn én enkelt årlig måling.
Hva teller som et godt NPS-resultat?
Alt over 0 betyr at dere har flere ambassadører enn kritikere. Generelt regnes 0–30 som godt, over 30 som svært godt og over 50 som verdensklasse. Det viktigste er likevel å se på deres egen utvikling over tid, og hvordan dere ligger an mot andre i bransjen.
Hva er forskjellen mellom eNPS og medarbeidertilfredshet (eSat)?
eNPS måler lojalitet og vilje til å anbefale, mens medarbeidertilfredshet måler hvor fornøyd medarbeideren er mer generelt – de to nøkkeltallene utfyller hverandre.