Referenser

Detta är ett urval med några av våra kunder:

Offentlig sektor: Över 100 kommuner 9 landsting Apoteket Posten Sverige AB Trafikverket Skolinspektionen Utlandet: Spanair Virgin Media m.fl. TV3 Norge Privat sektor: Volvo Personbilar Sverige AB Intersport Thule Sweden AB SCA Alfa Laval IKEA Kalmar Industri AB Länsförsäkringar Sigma Contec AB Vi arbetar med ett flertal kommuner och bolag i både Norge, Spanien och England.

Hör gärna av dig till oss för mer information: 035-15 59 00

Kundcase

IKEA I Sverige har huvudsakligen implementerat esMaker som en kompletterande utbildning för deras kundtjänstavdelning.

IKEAS affärsidé bygger på att kunna erbjuda ett brett sortiment av heminredning med bra design och funktion till ett bra pris för så många människor som möjligt. Kunderna värderas högt och därför har IKEA alltid investerat i sina anställdas kompetens och utveckling.

Med esMaker kan kvalitén på kundservicen lätt övervakas och förbättras. Nya medarbetare kan när det behövs få omedelbar utbildning för att få en snabb inblick i IKEAS rutiner och övriga anställda kan kontrollera och förbättra sina kunskapsnivåer inom sitt arbetsområde. Enkätverktyget används också för utvärdering av föreläsningar från både deltagarnas och föreläsarnas synpunkt. Till exempel kan föreläsaren betygsätta sig själv efter dagens föreläsning och deltagarna ombedes också att betygsätta föreläsaren. Sedan kan de två enkäterna korsjämföras och de rätta förbättringarna kan göras för att säkra en kontinuerlig utveckling. På samma sätt fungerar det med kunderna. De frågas om sina åsikter angående den service de får och de anställda om den service de ger etc.

ntl: använder esMaker som ett utvärderingsverktyg får de senaste investeringarna och för att mäta kundernas belåtenhet.

ntl är Storbritanniens och Irlands största nätoperatör och ledande tillhandahållare av bredband och telekommunikations tjänster. Idag har ntl över 3 miljoner telefon, TV och Internet kunder av vilka en tredje del är bredbandsprenumeranter.

ntl mäter kund tillfredställelse kontinuerligt med esMaker. Övergripande undersökningar om kundens belåtenhet skapas varje månad. Men även specialiserade mätningar om senaste nytt och utvecklingar används också flitigt. På det här viset kan ntl alltid ligga före sina konkurrenter och ta emot aktuell information om sina investeringar i realtid.

Den svenska apotekskedjan använder esMaker istället för traditionella utbildningsmetoder.

Apoteket är en utav de aktörer på den svenska marknaden som har rätt att sälja läkemedel. Deras tidigare monopol togs bort 1 juli 2009 då regeringen bestämde att apoteksmarknaden skulle öppnas upp för konkurrens. Konsumenterna skulle nu få fler apotek att välja mellan, priserna på mediciner skulle pressas och fler skulle få möjlighet att äga och driva apotek. Många av de anställda har universitetsutbildning. Uppskattningsvis hälften av dem är apotekare eller receptarier. De har specialist utbildning i farmakologi dvs. medicinsk kunskap. Apoteket har omkring 300 butiker runt om i Sverige.

Innan Apoteket började använda sig av esMaker var de anställda tvungna att åka till Stockholm, Malmö eller Göteborg varje år för att få utbildning om det senaste inom medicinsk vetenskap och för att lära mer om de senaste forskningsrönen inom olika områden. Nuförtiden lär sig de anställda vad de behöver interaktivt vid sina skrivbord när det behövs och i sin egen takt. Detta har Apoteket sparat millioner på med tanke på resekostnader, utlägg för omkostnader och framförallt tidsbesparing då de anställda kan få utbildning lokalt.

Volvo Personbilar Sverige AB säkrar hög kvalité med hjälp av esMaker, så den når upp till kunden krav.

Volvo Personbilar tillämpar alltid en helhetssyn när det gäller säkerhet. De inser vikten av att uppfylla de krav dagens kund ställer, samhällets förväntningar och framtida generationers behov. Eftersom detta inte är någon enkel ekvation att lösa försöker Volvo Personbilar att komma närmare lösningen varje år.

EsMaker används inom organisationen som ett kompletterande verktyg för att säkra kvalitetsnivån vad det gäller personalens kompetens. Kundundersökningar genomförs ibland med pekskärmar som strategiskt placeras ut så att kunden enkelt kan svara på frågor om produkter och service nivå. På det här viset kan Volvo Personbilar fortlöpande få feedback från sina kunder.

Posten använder huvudsakligen esMaker för interna undersökningar.

Posten har en affärskontrollerad organisation som arbetar i nätverk, project environment och samarbetspartners med fokus på serviceutveckling, affärsmöjligheter och lönsamhet. Postens fullgörande poäng för utdelning av första klass post dagen efter inlämning är bättre än 95 %.

Posten väljer esMaker för att utföra sina undersökningar eftersom många i personalen inte har avancerade programmerar kunskaper och esMaker kan hanteras utan förkunskaper. Vidare behöver de inte heller tänka på att ladda ner bilder i rätt storlek och format eftersom esMaker automatiskt transformerar om dem för att passa in i enkäten. Posten utför fortlöpande undersökningar av personalens belåtenhet och kan likaså följa eventuella värde växlingar i esMaker. På det här viset kan organisationen lättare styras i rätt riktning.

Kalmar mäter fortlöpande arbetsprestationen nationellt så väl som internationellt i organisationen.

Kalmar har över 100 års erfarenhet i att lyfta och förflytta tunga laster i mer än 140 länder. Kalmars löfte att ”make things easy” omfattar även andra dimensioner såsom olika lösningar för att göra livet enklare för sina kunder genom att erbjuda allt från körarassistans till kontrakterat underhåll, fleet management och betalning per tjänst.

esMaker används för sin enkelhet och mångsidighet. Olika länders arbetsinsats kan jämföras direkt i samma undersökning. Samtidigt kan utföranden över en längre period följas. Varje land kan enkelt få tillgång till information om sin egen prestation på bara några sekunder.